从事大堂经理这一岗位已经半年多了，从最初的心里没底到信心十足。我逐步认识到大堂经理对一个网点有多么重要——你可以是咨询员、保安员，还可以是客户经理。但要想同时扮演好这些角色，绝非易事。当然，难并不等于不可能，只要忘我地投入其中，就会深深地爱上这个岗位，因为，大堂里同样能够创造一份精彩的事业。
成功——细节是关键
做一名大堂经理，我觉得首先要心细，注意把握细节，这是做好大堂营销的关键。 一成不变的工作环境，来来往往的客户，如果不能从细小的变化或者客户点滴的言语中发现机会并牢牢抓住，机会就会像清水一样悄悄地流走。
今年四月的一天，几位美大的老师到我行办理信用卡还款业务，临走时经过我的办公台，其中一位老师随口问道：“你们能办理贷款吗？” 说者无心，听者有意，我意识到这可能是个机会，于是马上邀请几位客户坐下，并详细询问了他们的需求。原来他们是想购买家用汽车，因现金不足，非常希望通过银行贷款购买。了解了这些情况，我马上想到了我行最近大力推广的信用卡分期贷款购车业务，于是适时向两位老师介绍与推荐，并填写了推荐函上交分行。通过信用卡分期购车专项渠道以及分行专业人员的受理，一个星期以后，其中一位老师给我打来电话，说他已经开上了自己中意的汽车。这次成功营销让我尝到了把握细节的甜头，也让我对大堂经理充满了信心。
营销——知识是根本
做一名合格的大堂经理，我感动具备全面且丰富的业务知识对日常工作而言至关重要。 大堂经理站在大堂，就像建行的脸面，如果大堂经理的银行业务知识贫乏，不仅本职工作做不好，还直接影响建行形象，让客户对建行的服务失去信心。
五月中旬的一天，闷热的天气让每个人的心情都烦躁难耐。 中午上班不久，一对夫妻气鼓鼓地上来质问我：“你是大堂经理吧？你看我们的钱该怎么办？” 我一看，客户手中拿着我行代理售出的保险单，现在要求提前支取。 由于业务员们营销代理保险产品时，只注重宣传产品的优势，对于一些限制性条款轻描淡写，这的确给部分客户造成了误解。我请客户先冷静下来，反复向其解释建行与保险公司的关系以及保险产品的特点，不想客户对我并不信任，冲着我吼道：“别来这一套，我只要拿钱走人！” 我急忙向行领导作了汇报，随即将保险公司的渠道经理请来与客户面谈。通过近两个小时的沟通，客户表示认同到期后再支取。通过这件事情，让我意识到如果当初我能多配合业务员做好宣传工作，如果我保险知识更专业一些……当然，没有那么多“如果”，我唯一能做的，就是抓紧学习，丰富业务知识，在今后的营销中发挥作用。
服务——真诚是核心
做一名合格的大堂经理，服务技巧固然重要，但服务的核心归根到底还是真诚。有时候即使无法满足客户的要求，只要诚意客户能感知到，同样能够得到客户的认可。
我行周边居住区居住着大批低保金、社保金领取户，每月有大批人的“活命钱”从我行领取，而且大多集中在一个星期。那几天我行的柜台前真可以称得上“人山人海”。这天，一位客户来取款，看见大堂里满满一屋子人，他显得有些着急。当时我见他是凭存折取款并不能引导到自助设备区去，我只好通过沟通与聊天分散客户注意力，同时向客户介绍银行卡的优点。于是在等待的过程中，为客户办理了银行卡。当客户取款后，走出大厅，我告诉他：“您放心，下次再来就不用排队，我带您直接去自助设备办理取款业务。客户微笑着点了点头，那一瞬间，我感觉到有效分流客户作为大堂的主要职责之一，不仅方便了客户，也大大减轻了临柜压力。
大堂经理每天做的就是这些看似繁琐枯燥的工作，但我从日复一日的琐事中锻炼了自己的工作能力，积累了职业素养。我相信，在柜台外的这方小小天地里，我还可以演绎更多的精彩
