在社会呈现多元化色彩的今天，优质服务也被赋予了更多元化的概念。在我看来服务是一种精神，更是一种习惯。在日常工作中，我们总是自觉使用文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，细心、耐心，付出真心，时时处处向外界传播建行先进的企业文化。我支行有位VIP客户曾这样说：“我到过很多银行办过很多业务，但只有在你们这里才让我真正拥有家的感觉，我愿意把所有的钱都存在你们这里，我放心。”客户真诚的话语是对我们优质服务的充分肯定，也时刻激励着我们奋勇前行，更让我坚信：服务是心与心的交流，坚持就会有希望，努力就会有收获。
服务是一种文化，更是一种细节。我们在感叹客户越来越难伺候的今天是否应该想想客户到底需要什么呢？我行有一客户每次来都不苟言笑，可我始终如一用心待他。通过平常的接触我知道她是一个谨慎的人。有一次在为她办完一笔大额定期存单转存业务时看到旁边站着她单位的同事，我灵机一动把大额存单反过来递给了她。当时她虽然什么也没说，但是我看到了她眼中赞许的目光，破天荒的她竟对我笑了笑。唉，当时的我毫不夸张的说真的是甜到心里去了。慢慢的，来的次数多了，我们之间也熟稔了起来，看到她股市活期存折上经常有很多钱，我建议她购买理财产品以获取更多收益，并手把手的教会了她用建行的电子产品。有天她看到我兴冲冲的对我说：“小冯，真谢谢你，网银真的好好用，而且买理财产品转进转出真方便！这是我的电话，以后有需要打电话给我，我一定帮忙！” 后来她真的分两次在我行存入了近200万的定期。那一刻，我深深感受了优质服务的魅力。
服务更是一种坚持和不放弃。巴陵油脂企业效益优良，是多家银行争夺的优质客户。但是这家企业一直以来都是在工行办理进口贸易融资业务，建立了非常稳固的银企关系。我行与该客户一直没有建立合作关系要营销难度可想而知。可李行长刘经理没有放弃。为赢得这个单位，他们顶着炎炎烈日一次又一次登门拜访，也一次又一次地被拒绝。可是他们并不灰心，通过研究客户与工行的合作情况，详细分析营销着眼点，精心筹划与客户的金融合作方案，决心用我行的优势金融产品和优质的金融服务来打动客户。这一过程也得到了行领导的肯定与支持，最后上下联动，该公司1.5亿元国际结算授信额度一次性审批通过。客户得知后由衷的赞叹道：“建行的效率和服务真是一流，感谢建设银行对我们企业的大力支持！”并且当即决定将国际结算业务全部转移到我行办理。
有位经济学家曾说过：不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱，这样你就会从平庸卑微的意识中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能在平凡的工作中享受乐趣，也只有这样，你才能真心善意的善待每一位客户。正是这样的一种理念，让我十年如一日用心且快乐的工作着，也正是心中对建行的那份爱让我们一直默默奉献却无怨无悔。
亲爱的同事们，亲爱的朋友们，工作是美丽的，工作更是幸福的，只有在工作中我们才会感觉到生命的跳动，只有在工作中我们才会体会到生命的价值。心会跟爱一起走，说好不分手，春风都化成秋雨，爱就爱到底。让我们永远热爱建行，为建行的明天而歌唱。
