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态度决定一切,让服务更完美

时间:2011-12-08 14:15:57  来源:建行湘潭市分行砂子岭支行  作者:曹聪

    建行湘潭市分行砂子岭支行地处建材市场,每天都会有大量的现金存入。如果你看到一个客户,提着鼓鼓的超市购物袋,认为里面是刚买的生活用品,那你就错了;如果你看到一个客户,搬着纸箱子,认为里面是电脑主机或是电风扇,那你又错了,如果你看到一个客户背着书包,认为里面放的是书或是文具,那你还是错了,里面全是塞得严严实实的现金,全是大票子也就算了,当你看到那破碎的和带着味道的一毛、两毛,在窒息的同时,你的心似乎也要碎了,这时,往往后面排着队伍的客户会站起来看看,然后又很淡定的坐下,这样的情形,每天我们都要时刻准备着,哪天他们要是不来了,我们反而还有点不习惯呢!渐渐地,客户也会很认真的把钱一叠一叠的整好,这使我们的清点也方便了很多,如果我们只是单纯的加快速度,那机器人完全可以取代我们的工作,正是因为我们有着端正的服务态度和服务意识,设身处地的从客户角度出发,一是节省客户办理业务时间,二是缩短排队客户的等待时间,尽量又好又快的办理业务。每次看着客户高兴而又满意的离开,即使我们的手再酸,也是对我们最好的肯定。也许大家会疑问,银行帮客户存钱,这是最基本的业务,确实是的。然而,我们用自己的服务热情感动了客户,使他们不仅在行动上支持我们的工作,在言语中也充满了感激。记得有一次,一位客户帮父亲取钱,结果存单使用的是初始密码,必须要经过本人修改后才能支取,后来了解到客户父亲瘫痪在床,无法行动,我们工作人员冒雨陪同客户回家办理改密事宜,终于,客户的钱取出来了,她当时激动的紧紧的握住了营业主管的手说:“谢谢,真是太感谢了”。也许有人会疑问,我们何必大费周章的跑到客户家里去呢,而这正是体现了我们的服务态度——认真负责的态度。

    态度是一种心态,一种看法,一种观点,更是一种追求,一种精神,一种信念。没有什么事情做不好或者做的不到位,关键是你的态度问题,如果你对服务态度不端正,做事情的态度不认真,不积极不热情,那么服务也做不好,因此,态度决定一切。只有用心,才能做好服务。

    作为在前台工作的新员工,我深深的知道,服务就是一切,服务就是企业的生命,营业柜台是建行服务的窗口,而我们将最直接的展示中国建设银行的形象。在服务的过程中,我们实行微笑服务,积极,主动,热情的接待每一位客户,我们用饱满的服务热情,赢得客户的信任与肯定。鲜花播种一缕清香,收获一片赞扬,春天播种一丝绿意,收获一片生机,人也是这样,你播种一份真诚,收获一生的友谊,你播种一份诚信,收获别人的信任,你播种一份热情,收获别人温暖的笑容。

    展开你那天使般的笑颜,用心去服务每一位客户,不仅可以收获客户的满意,同时,我们的内心也得到了升华。态度决定一切,让服务更完美,与建行共同成长应该是每一位员工的心愿。我相信在我们大家的共同努力下,我们建行将始终走在中国经济现代化最前列,成为世界一流银行。

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