标杆，我们的追求（二）---突破

    标杆管理，是一个不断学习、改进、追赶的过程。经名师、省行、外围项目组精心指点与全面解剖，车南很快发现了自身的不足，以务实坦诚的态度，承认自己的差距，认真学习老师先进的管理思想和方法。在老师的帮助下，提出了学习标杆的目标，明确了要解决的问题。车南立即付诸行动，采取措施，分工负责，定岗定责，明确各自的角色以及责任；分解目标，制订出重要的阶段目标，每位员工清楚自己的任务。车南从眼前的工作做起，从自己的岗位做起，不断超越自我，追求卓越。

    1984年7月29日是中国人民难忘的日子，中国射击选手许海峰获得中国奥运史上第一枚金牌，实现了奥运史上金牌零的突破。奥运会上，升起了鲜艳的五星红旗，奏响了中华人民共和国国歌。从此中国体育走向世界。有了零，就有了以后的一；有了一，就有了以后的二，就有了08年北京奥运会中国金牌总数的世界第一。2011年6月21日与6月22日是车南难忘的日子，我们实现了一个又一个的零突破，出现了一次又一次的第一次。行长徐国骏、副行长陈夏率先垂范，仪容整洁，站姿端正，等候在大门旁，车南全体员工第一次站立在各自的岗位上迎接我行的第一位客户；柜员纪莎莎率先起立，站相迎、笑相问、站相送，双手接递凭证，微笑服务，有效地与客户沟通，成为“7+7” 标准服务的第一位员工；大堂经理谢薇第一次走出叫号区，第一次全面履行大堂经理管理、服务、营销的职能，积极分流引导客户，维护大堂秩序，参与客户互动，推荐建行产品；柜员钟乐亲切友好，面带微笑，主动了解、挖掘客户需求，是我行第一位主动开口营销我行理财产品的员工；发现客户购买信息，积极营销我行理财产品的第一位员工是柜员李明洋；广泛收集客户信息，充分挖掘重点客户资源，发现潜力客户，主动留下客户相关信息的第一位员工是VIP柜员唐灿；员工张赢发现目标客户，立即呼叫大堂经理，成为车南第一位转推介联动营销的员工；正确识别客户，根据客户具体情况，有效推荐产品，VIP柜员孟小军是车南第一位营销理财产品转推介成功的员工；个人业务顾问唐玉春对大堂经理、柜员等其他员工推荐的客户，及时、热情接待，根据客户需求，主动营销宣传我行金融产品，维护客户关系，成为车南史上单日营销理财产品金额最大的员工；个人客户经理尹耀美在老师辅导后，调整自身，深入研究客户需要背后复杂的各种因素，找到切入点，第一次为某白金卡VIP客户开展有针对性的个性服务，该VIP客户成为我行钻石级客户，我行钻石级客户总数又创新高，创车南史上钻石级迁徙率单月最高；业务主管王卫熟悉业务，是车南第一位创新营销话术的员工，得到了老师的充分肯定。所有的第一，仅仅是个开始，有了零的突破，就会有量的积累，就会有质的飞跃。2011年6月21日与6月22日的十一项零突破，将成为车南创建标杆网点的里程碑。我们的业绩会日日提升，我们一定会树起车南标杆网点的大旗！（车站南路支行  刘武）