昨天，支行安排我参加优质服务这样一个主题的演讲，坦白说，我很忐忑。因为最近一个业务操作上的失误导致客户的不理解，进而对我进行了投诉。虽然事后通过与客户联系，详细解释取得了客户的原谅，但是我依然很自责。
我觉得所谓服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出建设银行的企业文化精神，体现出我们建行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
一年前，刚刚大学毕业的我，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名建设银行的前台柜员。
回顾一年来，自己从最初稚嫩的学生，逐渐融入建行火星支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户。在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
一个业务繁忙的工作日，一个粗心的客户在我的柜台办理汇款业务，刚在“确认签名”上签完字以后就急急忙忙的走了，丝毫没有想起还有20多块余钱没拿，于是我马上告诉了大堂经理。大堂经理追了出去，才在等待上公交车的人群中找回了客户，在客户从我手上接过那遗忘的20多块时，看着他微笑的面容，我得到一丝成就感。
优质的服务其实就是心与心的交流。把客户放在心中，从客户的角度，客户的需求出发，才能真正的抓住客户。在平时为客户服务时多 听客户建议，多积累资料，到了具体服务时，才能主动迎合客户的心理，营销各类产品。
每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与建设银行一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。
在新的一年即将到来的今天，让我们挽起双手，共同续写建设银行的灿烂和辉煌。（
