“夯实基础管理，加强基层管理，全面提升风险内控管理水平，确保平安运行”，在“双基”活动的正确引导下，合规经营、加强学习、优质服务成为我们工作的习惯，但在日常工作中，不论是柜员的操作流程上，还是凭证整理上，又或是程序设计上，总是发现有着这样那样的小问题，如果不多加重视，将对我们的风险控制和优质服务打下折扣。
一、客户签约实名制，柜台人员多复核
事件一：我行接到一客户反映自己的账户从2005年开始每月被扣了3元(摘要为单笔小批处理)费用，经查为短信金管家每月扣费。但客户说她从未签约，要求开户行给予回复。我行立即查询，但无从查起，因2005年的签约记录当时并未要求放入凭证中。幸好该客户姓名比较特别，我行员工确定她为一老客户，当时确为本人签约，经电话联系将误会解除。
从这个事情中不难看出，银行留存的电子产品签约信息有多重要。在签约过程中稍有不规范，就可能就会出现日后被客户投诉或引起经济纠纷的现象。提示：
1.必须本人签约。电子产品的签约账户不是有扣费要求就是有资金风险，所以守住这个原则是必须的。
2.签约申请单上客户填写的签约账号以及勾出的申请签约项目要与打印回执上签约的账号和签约项目一致。这一点很容易被大家忽视，但这也是容易引起客户争执的一个要点。
3.申请单和回执单上需要客户签名的地方一定要记得让客户签名，这样即使日后客户找麻烦，客户本人签名确认就须承担相应责任。
4.建议系统增设查询电子产品签约事故档的功能，如查询签约日、解约日、修改签约事项日以及经办网点和操作员等，便于前台更好地为客户服务。
二、客户收费询问制，勤与客户多沟通
事件二：一客户在柜台办理无卡存款业务，柜员输入完毕在确认之前跟客户提示要收费，客户马上提出他有VIP卡，可从卡上转，减免部分手续费，但柜员已按下确认键，接下来是一场免不了的争执。
其实柜员该做的都做了，但就是收费提示的时间有点晚。所有大家在日常工作中有收费的交易最好先提示客户，客户表示无异议后，再进行操作，避免发生不必要的争执与投拆。
三、客户业务特色化，提高效率方便客户
事件三：一老奶奶在定期存款到期日来我行转存，柜员提示已自动转存，但老奶奶说存单上没写明，她不放心；于是柜员提示如在柜台转存需带身份证并填写开户申请表，固执的老奶奶就这个情况在柜台上足足唠叨了二十分钟。
我行附近的客户以老人居多，定期存款多金额又不大。每天办理老人们的定期存款到期转存业务不在少数，而老人办理业务的速度很慢，转存业务的操作也相对复杂，这也是引起排队现象的一个重要因素。所以建议优化系统：在打印定期存单和定期一本通记录时能在合适的位置上打出“自动转存”四个字，尽量减少这种毫无必要的转存业务发生，既方便客户，也能有效减轻前台工作量。
