日常工作中的小建议

    现在银行业竞争激烈，我行要如何在这种形势下赢得客户，就必须不断的完善自己，处处为客户着想。通过日常的实际工作中，我提出以下两点建议，希望能和大家分享：

    第一，减少办理挂失业务的时间。办理挂失业务是一项相对耗时比较久的业务。比如客户办理挂失银行卡业务，客户一般都不记得挂失该张银行卡的卡号，柜员就必须一一咨询客户的相关信息，如什么时候办的卡、在哪里办理的、余额大约有多少等相关问题来进一步确认客户要挂失的那张银行卡，这样就相应的增加了柜员办理该项业务的时间。如果该客户在建行办理的银行账户比较多，那耗时就更长了。其实客户在填单台填写挂失凭证后，可由大堂经理把客户带到开放式柜台为客户查询这些信息，这样就充分利用了客户等待时间和开放式柜台的优势，减少客户的排队等候的时间，提高柜员办理业务的效率。

    第二，汽车卡的车险团购优惠。汽车卡的宣传折页及网站都明确注明：“汽车卡客户可拨打平安保险公司24小时服务热线400-800-0000购买车险可享受团购价格优惠：商业险优惠15％，在此基础上最高还可享受7折优惠。”但近期有客户反映在平安公司购买车险并没有享受这项优惠。我行打电话咨询了省行信用卡中心，省行答复：现在平安公司给我行汽车卡客户提供的优惠折扣确实没有按照宣传的执行，而且只能按照平安公司提供多少折扣执行，并且我行在所有的宣传上并没有及时更改。所以大家在营销汽车卡的时候要多多注意，以免引起客户的投诉，给自己带来不必要的麻烦。