“你们的服务真是越来越好了！”
“你们工作人员脸上的笑容真的亲切呀！”
“你们的管理越来越规范了，到这里来办业务很舒服！”
……
这是近一段时间里前来新邵支行营业部办理业务的客户口中最常听到的几句话！
话虽简单，却恰似一股股暖流、一阵阵微风、一片片阴凉，徐徐拂拭着我们的心灵，这是对我们优质服务工作的最大肯定，更是对我们网点转型、服务提升最大的回报。
一直以来各大商业银行之间的竞争都很激烈，谁的信誉好、谁的服务好、谁就能更好的适应客户的需求，占领更多的市场。为了更好的迎接竞争，我行领导带领全体行员，在市分行个金部的大力支持下，一起学习“七加七”的服务营销理念，规范我们的服务和营销用语；对我们进行礼仪培训和一对一的情景模拟练习，虽然学习时间只有短短的三天，但是我们都感觉到了非常明显的变化。
首先是晨会。统一的妆容、统一的站姿，丰富的晨会内容让我们对一天的工作有了明确的目标，在“棒！棒！棒！你真棒！”的口号声中，我们对接下来一天的工作充满了信心，变得更加精神抖擞。
接着是开门迎客。大堂经理和网点经理分别站在大门的两侧，工作人员各自站在自己的岗位，一起用最美丽的微笑迎接第一位客户的到来，让客户感受我们的热情与真诚。
“您好！欢迎光临！”一天的工作开始了， “请坐，请问您需要办理什么业务？”……“请带好随身物品，请您慢走！” 只是多了这么短短的几句的话和阳光灿烂的笑容，作为一名柜员，我却明显的感受到了客户和我们之间的变化。客户面对我们的时候笑容多了；当我们主动推销理财产品时他们愿意花时间慢慢了解、咨询，不像以前，我们话还没说完就走了；面对一笔复杂需要花时间等候的业务时，听到柜员笑容满面的解释后，客户的抱怨少了，更多的是理解；业务办理完了，客户会会心的和我们说谢谢，我们的业绩也明显的提高了。
我想，这一切都是源于我们的阳光服务、微笑服务、用心服务。阳光服务带来客户的满意度，更带给我们心底的骄傲。如果说平凡的工作是一条河流，那么，阳光服务就是一朵朵翻腾的浪花，带给我们进取的快乐；如果说坚守的岗位是一片田野，那么，阳光服务就是开荒的犁，带给我们收获的喜悦。让我们一起阳光服务，用我们的微笑留下客户的微笑，相信我们的未来会更好！
