感悟晨训

    为期一个月的个人客户经理晨会培训即将结束。培训期间24位个人客户经理克服困难准时到岗。这个年轻的队伍，青涩中透着激情和干劲，从大家的身上我感到了一种活力，一种动力。

    客户经理是衔接高端客户与建行业务往来的直接纽带，其形象、个人素质的高低直接反映我行的服务水平。要在这个岗位中出类拔萃，既要有“专业”的手段和工具，更要有“专业”的形象。良好的商务礼仪的原则不仅是尊重对方，给予对方必要的礼貌和礼节，更重要的是，通过言谈举止等细节，能表现出我们客户经理的个人素质和品质，增加彼此的信任度和接受度。

    培训课程中有一次让人记忆犹新的晨练—“圆五曲”，同样的“五曲”，却由五对自由选择成组的客户经理们以自己独特的方式演绎出了不同的风格。俗话说“百姓百姓，各有各性。”作为客户经理经常会接触到各种各样的客户。以前对于高端客户的营销，只是简单的将单一的银行产品介绍给客户，营销方式比较简单。现在，每天的晨会培训中，我们都会分析新产品，互相学习销售技巧。这不仅丰富了我们的产品知识库，扩大了服务内容的范围，也学到了产品多元化的销售模式，让我们在面对高端客户的不同需求时能应对自如。

    客户经理是一个人性化很强的职业，是一个用个人能力与他人联系、为他人付出，获得满足感和幸福感的职业。如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户设计量身定做理财产品、使客户在我行的产品由单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等。只有这样，才可以打动客户的心，从而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。只有我们能创新思维去服务，努力与客户沟通，化解各类矛盾，才能使我们的服务水准上升到一个新的水平。让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。