岁末年初之际，向来是各银行最繁忙的时候。响应号召，我们利用休息时间披挂上阵，轮流值大堂，体验一回做大堂经理的感觉，一天下来，累了，倦了，可也收获了许多。
“大堂”，我认为是银行网点的第一道窗口，每位客户一进门首先面对的就是大堂经理，，大堂经理服务质量的好坏，直接关系到银行的服务档次，如果我们面带着亲切的微笑，在取号之前询问他们需要办理什么业务，利用娴熟的银行业务知识和“察言观色”的感知适当加以指引，客户就会感觉到一种跟亲人对话般的温馨和贴近，似同把钱交给了“亲人”打理。如果我们是顾客心中最像亲人般的银行，客户会不会有存钱的欲望呢？回答应该是“肯定”的。
作为柜员，平时在柜台内办理业务较为繁忙时，都有过完全不顾他人的感受。平时也有个因某些业务呼叫大堂经理，而大堂经理也在忙得不可开交而没有及时赶到的遭遇，相信大家在心情比较烦乱时，也埋怨过大堂经理没及时过来处理事情的经历。现在，自己亲自体验做大堂经理，在遇着同时几名客户询问时，在自己将客户一一安排妥当后，那名呼叫大堂经理的柜员已经将问题自行解决了，此时只能深表歉意。同样，我也体味到了做大堂经理的难处。经历了此番遭遇后，我能体谅到大堂经理的不易。
客户量大，是我们建行的特色。以往做柜员时，因为同时有很多窗口叫号，所以坐在里面的我们当手头还有事情没处理完时，总是等事情处理妥当之后才开始喊号。可这一天的大堂我可没白做，站在大厅里，跟着客户一起等着那个空出来的窗口再次喊号的心情，那真叫一个急啊！此时，周主任的一句：“我们的员工，在办完一笔业务后，要在5秒钟之内一定要再次叫下一个票号”的话语突然萦绕于我的心头。此刻的我，感觉那段话语对我们柜员的日常业务办理是多么的必要。其实我们办理业务都很快，可客户的时间是很宝贵的，没人愿意放下自己其他的事情不管，在这干等着我们办业务，只要空出来一个柜台，他们都想自己抢上去办完走人。可我们都是文明人，既然排了队了，插队是很不道德的，只能寄希望于我们柜员办理业务速度加快，快点叫下一位的号子。所以我们只能通过不断的提高自己的业务速度，方能平复客户焦急的等待心情，才能做好我们的优质服务。
通过一天的大堂体验，从不同的角度看待我们日常的工作，发现了许多有待完善改进的地方。银行业始终是以服务为本，以“存款立行”，靠客户生存。只有善待每一位我们的客户，我们才算真正的“善者建行”。
