有人这样形容人生：
人生如画，有了微笑的画卷便增添亮丽的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。
人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。
今天，我想说我们建行的服务也从微笑开始吧！
推开建行的大门，映入眼帘的既不是崭新的装潢，也不是统一的着装，而是我们的脸。但是，我们的装潢可以统一，我们的着装可以统一，我们的脸能统一吗？回答是：肯定的。那就是“微笑”。
我来自一线，对服务有更深切的感受：服务就是企业的生命！小小的三尺柜台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。那是今年一个炎热而忙碌的夏日，大厅里坐满了等待办理业务的客户。一位30岁左右的女士拿着一张存折和排队的条在柜台前心神不定的走来走去，正在办业务的我仍不忘朝她微笑招呼一下，没想到这一笑不但没有“悯忧愁”反倒激怒了她：“你笑什么笑？没看到这么多人等啊？还磨磨蹭蹭，神经病！”随后更难听的伤人言语扑面而来，眼泪在眼眶里打转，但想到我是建行人，很多微笑服务的典型浮现在我脑海，我强忍泪水赶紧办完了手上的业务，又朝向她微笑了一下并示意她过来，问她是不是有急事，需要提前办理业务。女士反觉不好意思，连忙道歉：“对不起，我刚才是因为家里出了事，急需钱去医院，所以……”我微笑着聆听并很快的帮她办妥了业务。临走时她微笑着对我说：“小妹，你的服务态度真好，是你的微笑了我，以后我就是你们的义务宣传人，让更多的人把钱都存到建行来。”听了这话我又笑了，更是发自心的微笑。
《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。
微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的心灵沟通，在市场经济激烈竞争的今天，在工作、生活节奏不断加快的形势下，作为建行人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的服务手段，才能为我们提供永不衰竭的力量源泉。
说句心里话一线员工上班确实“累”，因要尽量减少客户排队等候时间，有时想歇一歇，喝口水、洗个手的工夫都没有,还有各方面的压力，有员工就说我笑不出来啊，太累了！太忙了！压力太大了！可是我们也要学会换位思考啊，如果你是顾客，面对一张“苦瓜脸”你会怎么想？你会怎么看？也许你会想，银行到处是，我为什么要选你“建行”？长此以往，我们只有去求客户而不是客户选择我们了！俗话说“笑一笑十年少”，“伸手不打笑脸人”，这对我们身心和工作都有帮助的事何乐而不为呢？让我们用发自内心的微笑去感染客户，打动客户。从而得到客户的信赖，使建行在激烈竞争的今天立于不败之地。
著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。”作为建行人，我只想唱：“请把我们的服务带回你的家，请把客户的微笑留下。”要把客户的微笑留下，就从我们自己的微笑开始吧。朋友们，笑迎八方客，财源滚滚来！让我们共同努力吧，使建行的明天更加美好
