“客户的需要就是我们的责任”

    正午，大厅里办业务的客人渐渐少了。
    “你一个人还要耽误我们多久时间啊？！”突然，等候区传来一个高亢而又不耐烦的斥责打破了空气中的宁静。
扭过头他看见柜台前一个满头银发的老人，像个犯错的小孩般局促不安，浑浊的眼里满是惶惑。
    “怎么回事？”大堂经理问柜员小陈。
    “这个老人取了号，说是要取钱，可她拿不出存折，也不肯走。”小陈无奈的回答。
      他心里清楚是怎么回事了。
    “奶奶，我带您去另外的柜台取钱，不要再排队了。”老人听到这话立刻高兴地跟着他离开了，后面排队的客户们也都舒了口气。
    来到贵宾休息室里，他为老人倒上一杯热茶，关切地问：“您要取多少钱呢？”
    “100块。我孙子要过生日了，给他买蛋糕。”说完，她慈爱地笑了。
    “您老可真有福气！那您把存折拿出来我替您办。”
    “我明明记得带了……怎么一下就没看到了……”老人又开始着急起来。
    “您别担心，说不定落家里了，您就在这打电话问问。”他宽慰道。
     老人颤颤巍巍地拿起电话，青筋突兀而枯干的双手不停抖动，嘴里念念有词，像是在回想电话号码，许久，她才搁下听筒，“我不记得电话了。”语气中充满了歉意和焦虑。
    “哦，没关系。您家住哪？我跟您一起回家去取。”他耐心地提出建议。
    “是在……那……”老人涨红着脸，嗫嚅了半天，还是没能说个地名出来。
     类似的情况，以前也出现过几次，这样的老人很是可怜和无助。
     他用温和的口气轻松地跟老人聊家长里短，聊儿孙的生活琐事，看能否有什么发现，渐渐地，老人忘记了之前的焦虑和担忧，情绪放松了下来。
     几经辗转终于联系到老人的家人。闻讯赶来的儿孙们一扫笼罩在心上阴霾，个个脸上都洋溢着惊喜和感激，老人也显得格外高兴。谢绝了家属要给报酬的好意之后，他继续回到工作岗位上，开始忙碌起来。
     次日，他的办公室来了一位特殊的客人，老人的儿子带着家中所有的积蓄来找他办存款业务，并给老人办了保险业务。他说昨天清早家人都还在睡梦中时母亲就一个人出门了，连专为她制作的联系卡也没带，整个上午全家人都急疯了似的去她常去的地方，都没找到。
     “现在社会上很多人怕被老人讹上，不愿意多管闲事，可你却如此热忱帮忙并悉心照顾好老人。有这样优秀的员工，难怪建行口碑好、效益高！”老人的儿子赞叹道。
    他平淡一笑：“于私来说，谁家都有老人，谁都会成为老人。于公而言，客户的需要就是我们的责任。”