在平凡的服务岗位上实现不平凡的人生价值

    岁月如梭，一晃，我在建行一线为客户服务已10多年了，多年来，我不仅掌握了一套娴熟的业务技能，在为客户服务方面，也积累了不少经验，得到了客户的一致好评。

    我始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，营销理财卡、信用卡、理财产品需要做大量宣传工作，树立服务第一的理念，努力提高服务质量，作为一名从事银行窗口服务的基层工作人员，我始终坚持“动之以情、晓之以理”的营销观念，持之以恒，向储户营销新产品。9月的一天中午，我在营业厅内代班，这时看到一个客户在柜台咨询业务，从这个客户的气质、衣着、谈吐等方面判断，我认为他应该是一位潜力客户，于是我主动与其攀谈起来，客户也很健谈，通过短时期的交谈，我了解到该客户在其他银行有大量存款，但却始终无人对其进行营销、维护，于是我主动向其介绍我行的各项理财产品，帮助其分析理财产品对比储蓄的优势，并针对客户资金流转情况为其理财，帮助其提高存款的保值增值速度，通过主动介绍、营销，该客户答应尝试性购买一部分，于是我为客户在我行开办了一张储蓄卡，并把异所卡里的钱全部转到我行储蓄卡里，并介绍客户开通了网银、短信等所有电子产品，指导客户怎样使用网上银行，并指导客户在网银上购买了61万理财产品，之后，我针对其资产现状为其申办了一张乐当家理财卡，并告知客户持理财卡能够享受的各项贵宾待遇，客户看到我忙上忙下的牺牲休息时间为他办理业务深受感动，一再向我表示要将其他银行的资金转入我行，要我随时与其保持联系，告知他相关理财信息，提供理财建议。我深深地认识到“银行出售的就是服务”，因此我在工作中不惧劳苦，坚定信心，不断适应环境的改变，变压力为动力，变被动为主动，强化柜面服务，牢固树立“行兴我荣、行衰我耻”的思想观念，主动迎接挑战，不断战胜困难，以饱满的工作热情、认真负责的主人翁姿态投身于营销理财卡、信用卡、理财产品的业务经营，视集体利益为最高利益，对领导安排的各项工作总能不折不扣地完成，多年的银行工作，特别在前台一线岗位，我深知一言一行都代表建行的社会形象，工作中不能有一丝的马虎和放松，经常利用工作之余学习银行内控相关制度规定，严格按制度办事。

    对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师。当遇到难题时，我虚心向他人请教，取长补短，共同进步。我积极的利用每一次提升技能的机会，做好各项新业务的测试工作，利用班前或班后的每日例会时间，学习销售技巧，掌握产品的优势，提高自身综合能力。

    我作为建行的一名普通的员工，能够在平凡的岗位上实现不平凡的人生价值。（铁银新建西路支行 吴宇）