你就是明星

     今天这篇文章我想献给新建西路的每一位兄弟姐妹，因为在他们的身上我看见了无数让人感动的地方，在我心中他们每一个人都是本岗位的明星。

    临柜工作是最平凡的，既然我们选择了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。因此，在临柜工作中，新建西路的员工们以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评，并在   神秘人检查中取得了99.5分的好成绩。

    客户总是形形色色的，而以客户为中心，努力满足客户的合理需求是我们工作的基本点，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时，总是特别留意存单的到期日，若未到期，就看是否可以无需办理，能不办理的，就尽量替客户办理不办；若存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。遇到老年人客户来办理大额取现或转帐业务，我们就会特别留意，细心询问资金用途，担心犯罪份子利用老年人容易相信人的弱点来骗取钱财。记得有一天中午，一位经常来我行办理定期存款业务的老爷爷突然非常着急地要求把他的所有定期存单都要取现，然后转入一个外省卡内，当时接待这位老爷爷的是柜员刘建文，刘哥听完老人的要求后就心生疑惑，一边装做查看老人的定期存单，一边闲聊式的询问老人取钱的用途，果然老人是被人骗了，犯罪份子谎称是老人在外地求学孙子的同学，称老人孙子出了车祸，现在医院动手术，急需10多万的手术费。老人一听就急了，没来的及细想就往银行里跑，刘建文听完后当即就叫来大堂经理金鑫，两人分工一边联系老人的子女，一边联系老人的孙子，当老人听到电话那头传来孙子健康平安的声音后，一颗悬着的心总算是落下了，而当老人的子女赶到我行后，更是连声感谢，说我们的工作认真负责，是真正的替客户着想，是真正的人民的银行。再此之后，这位老人的全家都成了我们新建西路的忠实客户，存款高达百万。在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，柜员常群发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发现柜台槽子里有一团报纸，拿来一看里面放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，清点了一下，正好捌仟元正，常群立即将此事报告大堂经理金鑫，大堂经理金鑫让常姐暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸焦急地柜台外转悠，像是在找什么东西似的，当大堂经理招呼他时，方知他刚才是丢钱了。经过一番仔细地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱激动地说：“你们建设银行真好！真是太感谢你们了”。

    爱岗敬业是做好本职工作的前提。责任心是职业道德的基石。有人说：“位不在高，爱岗则名；资不在深，敬业就行。”所谓“爱岗”就是热爱本职工作，所谓的“敬业”就是忠于职守，尽心尽责。爱岗敬业是我们新建西路员工金融职业道德的基础，责任心促成我们员工热忱地、自觉地投入工作。我们将金融工作化为自身需要，把职业的责任升华为博大的爱心，于平凡中创造奇迹。（铁银新建西路  曾秋月）