工行感悟之小城大爱

     窗外雷声轰鸣，风雨交加，行人匆忙，车水马龙，俨然一份下班高峰的场景。坐在窗前的我，开着电脑，听着王力宏的《大城小爱》，难得有这份闲情跟着欢快的节奏去体会那份惬意。紧张复杂的大环境下有一个平坦淡定的小环境应该是一件不错的事情。我们的工作何尝不是呢？每天面对的是形形色色的客户群体，文化素质层次不齐，有时候遇到的是不讲道理的，甚至有人身攻击的客户，平坦和淡定是必需的。只有通过耐心，用心的沟通才能把抱怨变成赞同，把紧张气氛变得烟消云散。这样的描述对于我所在的网点是最适合不过的了。

    我所在的新颜分理处位于常熟市老城区中心位置，客户群体大多集中在年龄层次比较高的老伯伯老奶奶身上。老年群体的最大特点就是疑问多，要求高，沟通难。每天面对他们需要我们更加用心更加细心，这已经成为我们每人身上的一种责任。同时，业务量大也是我们网点的特色，在业务烦多的情况下处理好与客户群体的关系是我们身上的又一大使命。如此种种，体现在发放社保工资的工作上最为贴切。常熟市社保工资主要集中在每月中旬发放，每到发放日的前一天，我们都会提前做好各项准备工作，无论从资金上还是其他服务设施上都会做到最好，确保工资顺利准确地发放到位。发放当天，还没等营业开始，网点门前总是已经排满了长龙，老年人们你一句我一句聊着家常，这貌似平静的背后其实对我们来说即将是波涛的来临。而大门里面的我们早已在紧张有序地做着资金交接，清点等工作准备战斗。由于我们网点小，没有叫号设施，当网点大门打开之时，也是抢夺大战上演之刻，顿时，狭小的空间里挤满了“期待”的人群，队伍一直要排到门外，很有“万夫当关，一夫莫开”的气势。面对无数注视的目光，我们必须得开足马力，不得有任何怠慢，最大限度的保证客户需要。以至于大家在营业时间里基本是上一笔紧接下一笔，连水都顾不上喝，连头都来不及回，甚至连上厕所都是要冒着被客户抱怨的风险。嘈杂，喧闹可以作为描述大厅场景的关键词，而紧张，淡定又可以作为描述我们现金区的标志杆。当嘈杂遇到紧张，难免会发生误解，误解又会产生距离。这个时候淡定的出现又为我们拉近了与客户的距离。就这样，我们在淡定的呵护下，在大家的团结努力中攻克了一道道关卡，赢得了老百姓的尊重和信任，拉近了我们与群众的距离。可能你会问我这样的淡定是什么？我想应该就是一种责任感和爱心的外露吧。慢慢地，周围的群众、外围的群众、老远的群众，聚集的人越来越多……

    其实赢得信任的同时也是变相加重我们肩上的担子，但我们觉得作为工商银行这样一个大型国有企业的一员我们虽然身处最平凡的岗位上，也应该为自己的岗位添些关怀的金色，为自己的人生添些人性的红色，为客户的心里添些舒逸的蓝色。只有这样用多彩的颜色才能勾勒出一幅工行特色的美好画卷。至于画卷的名称，我想在常熟就叫“小城大爱”吧。