世界上最容易办到的事情是什么？很简单，就是找借口。狐狸吃不到葡萄，就说：葡萄是酸的。我们都讥笑狐狸可怜，但我们却又不自觉地为自己找借口。
在我们日常生活中，常听到这样一些借口：上班晚了，会有“路上堵车”、“闹钟坏了”的借口，考试不及格，会有“出题太偏”、“题目太难”的借口，工作、生活中也会有借口．．．只要用心去找，借口总是会有的。
2011年湘江行“基层管理”和“优质服务”的活动开展得如火如荼，我最深刻的感悟就是：由开始的不适应到慢慢的接受，最后改变自己。每月一次的考试，虽然让我感觉压力有点大，如果我们大家的基础足够好，在日常办理业务过程中，能独自完成，独挡一面，我想我们也不会被要求考试。想想，每次考试范围发下来，我就会拿起资料翻翻，就当巩固下自己的基础知识，也不会再去认为这是一件烦心的事情或是牺牲了自己的休息时间。
优质服务给我带来的感受亦是如此，每次下班的时候，我们都会留下来，温习“7+7”标准服务用语，刚开始面对客户的时候往往难以开口，有时候和客户礼貌的说上：欢迎光临，请坐。客户就会不耐烦的说到：坐什么坐，我都等了半个小时，你快点办完，我要全部取掉．．．事实上，客户只是等了几分钟，是来取工资的。我没有去理论，还是会用微笑来继续，努力的告诉自己，不管是遇到什么样的客户，都会用最好的心态去面对，尤其是在营销过程中，首先会给客户一个会心的微笑，让她感觉到你是值得信任的。然后自信的介绍产品，让客户感觉建行的产品是可靠的。如果皱起眉头和客户交谈，客户都不会听完就走了。有时候，我在想如果客户对我恶语相向，我同样无礼回应呢？我想我也不会开心。客户对建行服务的体验感觉差了，就可能失去客户，到时候我就会得不偿失。所以，优质服务要求我们做一个文明人，不找任何的借口，做到无愧于心。
美国成功学家拿破仑·希尔说过：“如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会！”让我们改变对借口的态度，把寻找借口的时间和精力用到努力工作中来。因为工作中没有借口，失败没有借口，成功也不属于那些找借口的人。
一万个叹息抵不上一个真正的开始。没有第一步，就不会有万里长征；没有播种，就不会有收获；没有开始，就不会有进步。因此，不再为自己找借口！
