小故事显出大素质

    杏花支行的员工们没有将优质服务的要求挂在嘴上，贴在墙上，而是真正落实到日常工作之中。他们急客户所急，想客户所想，一个寻找遗忘身份证的客户的小故事在支行员工中交流着……故事虽小，但却体现了建行员工认真负责以及处处维护客户利益的精神。                                                   
    一个阳光明媚的早晨，杏花支行的营业厅被朝阳的金色阳光包裹着，分外夺目。在营业厅里柜员高瑞平正井井有条地办理着业务。柜台外，办理存款、取款、挂失、销磁换卡、换本等业务的客户已经排起了长队，一些准备办理业务的客户不停地闲谈着。面对一位刚刚办理完挂失业务的客户，高瑞平微笑着说：“请您带好自己的随身物品，再离开柜台。”接着就去受理下一位客户的业务。这位客户好象有急事，将东西匆匆一整理便离开了，粗心的将身份证留在了柜台的凹槽里。等高瑞平办理完业务后，看到柜台上遗忘的身份证，立刻想到了这是上一位办理业务的那位客户的身份证。她立即将身份证妥善保管，同时赶紧查询该客户的电话号码，可惜该客户在办理业务留下时的电话号码是关机状态，无法联系，万般无奈之下，整整一天，高瑞平和魏小亮两位同志不停地询问每一位前来办理业务的客户，看是否认识这位客户，结果大家都不认识。下班以后，他俩又问了很多客户，终于从一个客户那中查找到了这位客户的手机号码。高瑞平与这位客户取得了联系，当说明了事由后，这位客户才恍然大悟，原本以为自己将身份证丢到外面了，正在心急如焚的寻找，听到高瑞平说那身份证遗忘在银行里了，他非常高兴，不停在电话那端说着感激地话，说是要不是联系的及时，就耽误他今天的飞机了。这时大家的一颗心终于落下，心中不由产生一种幸福的快感。    这件事情，对于我们来说不算什么，可是对于客户来说，这可是及时雨呀。还身份证的事情虽然小，减少了客户的麻烦，表现了我们建行人的高尚情操和良好的职业道德。