“我今天有一个梦想，我梦想有朝一日，黑人和白人能够情同骨肉，携手并进……”，这是马丁•路德•金的梦想，这个梦想之所以伟大，是因为这位“黑人解放之父”付出一生的追求，才点燃了这个梦想，使之通向伟大的辉煌之火。
但是，伟大的不仅仅是这些思想的革新者与时代的创造者。砖石与瓦砾，构筑了巍峨壮丽的大厦，滴水与细流，汇聚成烟波浩淼的江海。时代的进步，需要那些俯瞰整个时代，闪耀着人类思辩光辉的伟大梦想；社会的发展，更需要立足于岗位职责，“想正事、干实事，干好每件事”的平凡梦想。
青春与忠诚献给祖国的子弟兵，雕琢人类灵魂的教师，守护健康与生命的白衣天使……他们的岗位平凡普通，他们的成就并不起眼，他们的梦想泯然众人。我，也是一个平凡普通的工作者。我来自商业广场支行，是一名普通柜员。我的岗位平凡而普通，我的工作琐碎而具体。但从我走上这个工作岗位的第一天，我就告诫自己，工作平凡，不代表成绩能够平庸；岗位普通，更不代表标准能够中庸。
当得知我在银行工作时，有亲朋关心“累吗？辛苦吧”。有好友关切：“压力大吗？受得了吗”？是啊，累、辛苦、压力大，这几个简单的词就是所有建行一线工作人员的真实写照。这里没有镁光灯的照耀、长镜头的聚焦；这里没有人前显贵人后风光。有的只是日复一日同样的操作，月复一月同样的话语，年复一年同样的服务。当他人享受新春辞岁、月圆中秋的时候，我们依然要坚守在这柜台的方寸之地。但即便这样，我们从无怨言，从不后悔。因为，我的梦想，就是从这再平凡不过的岗位上起飞。工作中，我们始终要微笑服务、笑脸迎送，因为我们是窗口，我们的形象代表着建行的形象；我们处理业务必须快捷、迅速，因为我们是标尺，我们的标准就代表着建行的标准；我们要每分每秒保持精神的高度集中，绝不允许一丝一毫的差错，因为我们的失误就是集体的损失；我们还要时时刻刻想着如何为客户提供更方便快捷的服务，因为我们是维系建行与客户的心灵纽带。一句“您好，请，谢谢，请慢走”,带给客户的是温暖，展现的是我们建行人的内在涵养。商业广场支行，身处凤凰园的中心地段，旁边有很多从事房地产项目的公司，同时还有几个大厂，和一些学校。每日在我们这儿办理存取款、转帐、开户、换折业务的客户络绎不绝。尽管工作非常忙碌，但我时刻都以饱满的精神状态，以最真诚，最亲切的微笑感染身前的每一位客户，让客户充分感受建行的真诚，让客户得到最贴心的服务。记得有一次，依照叫号机的安排，我为一位VIP客户优先办理业务，而旁边早就等待的一位普通客户不甘心自己被他人插队，立刻对我咆哮起来，各种脏话不绝于耳，一一通过扩音器向我扫射而来。从前面的客户到他自己办完业务，足足骂了我五分钟之久，期间完全不听我的任何解释。当时，我心中有不满，有气愤，更多的是委屈，眼泪差点都要掉下来了。面对客户这样的谩骂与侮辱，我强逼自己一定要冷静，心中不停地默念“客户是没有错的”。就这样，我不仅没有惊惶失措，反而以更热忱的态度，更优质的服务为这位客户办完了业务。这情形，就连后面来的客户都看不下去了。在柜台工作的几年来，这样的事情总是难免发生的。每当此时，我们只能做到与客户不争不吵，始终笑脸相对，真正做到“快乐服务”，保持银行工作人员应有的职业素养。有一句话不是这样说的吗，“客户是没有错的，如果有错，请参照上一条”。我的服务秘诀就是“退一步”，让客户做“对”的人，让客户感到“对”的喜悦，从而赢得客户。
有位哲人说过，生命可以没有灿烂，但不能失去平凡。当我无数次地问自己，为什么会喜欢这平凡普通的岗位，会眷恋这压力相伴，苦累相随的工作时，清波荡漾的潇水告诉我，那不是平凡，你的热情，温暖着万千客户的心窝；广袤深邃的星空告诉我，那也不是普通，你的微笑，点亮了夜空下的万家灯火……
平凡中见不凡，平凡中见非凡。平凡并不简单。一捧石灰也要“留得清白在人间”，一支蜡烛也会“蜡炬成灰泪始干”； 平凡并不容易。一片树叶也能“化作春泥更护花”，一棵小草也能“春风又绿江南岸”；平凡并不绝对。“把每一件简单的事做好，就是不简单，把每一件平凡的事做好，就是不平凡。”作为一名建行的工作人员，我要继续在自己的平凡岗位中创造不凡，用自己的青春、智慧与热情为建行发光发热。让我们一起立足于平凡的岗位，创造非凡的业绩，为建行谱写更美好的明天。
（作者单位：建行湖南省永州市分行）
