拥抱微笑

    微笑，是一种高质量的精神状态。《辞海》云，笑是“因感喜悦而开怀”。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法。“尘世难逢开口笑，菊花须插满头归”，说明真正做到笑口常开不容易，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。

    作为金融从业人员，微笑服务是我们的基本素质要求，也是践行建行“以市场为导向，以客户为中心”经营理念的具体体现。我们建行不乏这样的先进典范：新疆向党工作站、山西红梅理财室、郴州南大支行，他们以微笑服务为切入点，打造了建行服务品牌，交出了令人满意的答卷。我们身边也不缺这样的事迹：有一天，一位大爷在城东分理处柜台旁边彷徨徘徊着。我行柜员张凤鸣见状马上站起来微笑着说：“老人家，有什么要帮忙的吗？”看到微笑，老大爷受到了鼓舞，问：“妹子，我家拆房子整出一堆零钱，能帮忙换一下吗？”“能”，张姐爽快地应了下来。同时后台的廖姐等几位同事都过来帮忙，不到二十分钟就搞好了。老大爷拿着五百多元新换的钱，像中了大奖似的非常开心，“我儿媳都说这么碎的零钱现在没处换，我也在好几家银行碰了壁，在建行的门口，我看到了里面工作人员的笑脸，进去试试，成了。谢谢你们。”在城东分理处微笑是一种传统，如缕缕春风，谁到了那儿都会染上微笑的习惯。八位优秀的员工以真挚的心，强烈的责任感，用微笑温暖着每一位客户，因此也“温暖”出了存款每年新增5000多万元，考核位居岳阳分行前列的不俗业绩。

　　微笑是一盏大海上的航灯，给人希望，给人力量；微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离。在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，只有真正把“微笑”作为建行竞争和发展壮大不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。

    著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对我们建行人来说：请把服务带回你的家，请把客户的微笑留下。同事们，让我们拥抱微笑，释放微笑，把客户的微笑留下，以微笑服务为基础来创造岳阳建行美好的明天吧！