蝴蝶效应

    蝴蝶效应在社会学界用来说明：一个坏的微小的机制，如果不加以及时地引导和调节，会给社会带来非常大的危害，戏称为“风暴”；而一个好的微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应，称之为“革命”。 今年全行重力推出优质文明服务，就旨在通过这机制大力提升网点服务质量，提升网点核心竞争力，促进高中端客户快速增长。酝酿一场全新的建行服务品牌革命。

    优质服务，其真义就在于四心，热心，用心，细心，耐心。在优质服务活动推行以来，网点经理组织我们认真学习优质服务的相关行为准则，在日常工作中我们也积极的把理论融入实践，并经常在晨会上分享各自的营销服务经验，真正的拿出我们的热心、细心、耐心，和用心的把服务工作做实、做细、做到位。现在月底老人们来取钱，大堂经理和直销团队积极主动问候老人，安排老人排队等候，并帮忙取号送到手上，及时与网点经理沟通配合引导老人到自助柜员机补登存折，这大大的提高了客户流动速度，月底拥堵的现象慢慢的消失，我们的服务也得到了越来越多客户的认可，形成了好的效应。

    优质服务其实是银行成本最低和最有效的收益方法和营销手段。一句温暖的话语，几张亲切的笑容，都会给可会宾至如归的感觉，减少客户的投诉率。举手之劳也许就能完全改变事情的结果。正如蝴蝶效应，微小的振翅能给美国带来一阵飓风。真正做到优质服务，能给建行赢来一场革命。其实想想如果当时没有做好工作结果又会怎样呢？也许不经意间流失的就是重要客户资源。

    很多同事一直在思索，怎样在建行实现自己的价值？到底要怎样实现？其实很简单，一声问候，一个微笑，就能够实现自己对建行的价值。信守优质服务理念，以积极的态度，扎实的工作作风和良好的形象，为客户提供高效率，高质量，高层次的服务。这才是我们要达到的目标和不断的追求。让我们都扇动我们美丽的翅膀，为建行创造一个良好的蝴蝶效应。