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赞美,原来是把宝剑

时间:2011-12-02 10:54:31  来源:建行长沙天心支行  作者:欧阳振中

    时间随着转动的秒表奔走,仿佛大海的波涛那样义无反顾,积累下来的是美好的、亦或酸甜苦辣的痕迹,这些,都给我们带来不一样的感动!

    不知不觉,我入行已有五年的时间了。

    毕业就来到建行这个大集体深感荣幸。五年,有很多的感动;有很多的鼓励;有很多的声音——

    但最让我记忆深刻的是那真诚的赞美,它让我有了更多的勇气去奋斗!

    五年的时间,最大的收获也是能在适当的时候给我们可爱的客户以赞美!

    记得有一次,一个客户办业务本来是有抱怨的,当注意到她的字写得非常漂亮的时候,我就很真诚的赞美了她一句“我要是能写出这样漂亮的字就好了”,客户脸上的阴云顿时消失,转而微笑,她临走的时候还给我介绍谁谁的字帖更好用来着……

    还有一次,客户办理购汇业务,谈话中,了解到该客户的儿子在国外某著名大学就读,我顺势赞美了一句“您能培养出这样优秀的子女真不易啊!”听后,客户的微笑溢于言表!该客户后来帮我办了一张汽车信用卡。

    像这样的小故事,很多很多。就因为一句真诚的赞美,客户的怒气可消除,距离可缩减。无形中,就感觉它像一把可以化解人与人之间不快的宝剑,将不好的、丑陋的溶解为美丽的彩虹桥,让人回到对美丽向往的正轨!它就在不知不觉中成为优质服务的桨!为建行这艘大船乘风破浪助行!赞美-----真诚的起舞吧!
 

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