走出营业厅大门，已是灯火阑珊之时。夜色谈不上很美，少了一些日间的喧嚣增添了一份淡然的宁静。我结束了一天的工作即将回到温暖的小家见到可爱的儿子，归家的脚步虽有些许疲惫却仍然走得坚实。
回想最近在大堂有几件值得高兴的事情，和大家分享一下。
第一桩：客户的短信通几经周折终于在我手里恢复了通知服务。刘先生说：之前在别的网点弄了几次也没弄好，今天你让我真正感受到了五星级的服务，小张太谢谢你了！“别客气，帮您解决好问题这是我的职责所在。”当时我心里狠狠开心了一把。
第二桩：今天来了一位聋哑客户，根他用书写的方式交流后得知他需要激活公积金卡并把钱转存定期。我耐心的指导他填单并引导他到柜台办好业务，客户笑着向我挥手道别。送走客户后实习生小刘走过来慎重的说：妮姐，我发现你很有亲和力，同你说话感觉很舒服，看得出来，客户对于你的服务很满意的。我笑了笑：什么时候学会恭惟人了啊！小刘满脸认真摇着头说真的不是。
其实这些都是不值一提的小事，于我来说却意义重大——是我工作的动力。客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到建设银行办理业务的客户都对自己的工作表示满意。在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。
窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于长沙建行我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是长沙建行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。
