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细微之处见真情

时间:2011-11-30 15:11:28  来源:建行株洲市分行  作者:骆辉、张胜祥

阿姨,我是明明!

    又是一个酷热绵长的午后,窗外,梧桐树上的知了也疲惫地停止了喧闹。

    这时,一对父子走进了难得安静的建行株洲分行430支行营业厅。那小男孩长得眉清目秀,有些面善。他满脸是笑,一进来便冲柜员李娟叫道:“阿姨,不认识我了?我是明明!”。李娟仔细一看,哦,原来是这个小家伙!

    “明明,几个月不见又长高啦。今天怎么有空过来?”李娟赶紧跟父子俩打招呼。旁边的欧姐也笑着问明明:“怎么样,现在不上网了吧?”明明怪不好意思地笑着。

    “自从那次你们帮了他以后,他象变了一个人一样,再也不上网吧了,学习进步飞快,这不,期末考了年级第一!”孩子父亲喜悦之情溢于言表。

    听说孩子进步了,营业厅里的叔叔阿姨们也无比愉悦,纷纷竖起大拇指夸他――要知道,他曾是网吧里的常客。

孩子,别怕,有问题告诉阿姨。

    事情还得从几个月前说起。那天,正好是该支行代发工资的高峰期,营业厅外面排起了两条长龙,柜员李娟一边热情地与客户打招呼,一边熟练地办理业务。这时,一个十一、二岁的小男孩来到柜台前,旁边还站着一个十七、八岁的小青年。小男孩拿出一本存折慢慢递给李娟,样子有些紧张:“阿姨,我… 我要取500元钱。”

    李娟打开存折一看,存折上只有五百多元钱,而且当天已在另外一个网点取了五百五十元了。对于一个十来岁的孩子来说,五百元也不是个小数目了,为什么家长不陪他来呢?再说,现在又不是开学的时间,他一天之内取这么多钱作什么用呢?会不会是他遇到什么麻烦了,家长知道这一切吗?望着这个比自己的女儿大不了几岁的小男孩,李娟心里泛起了重重疑问……

    “小朋友,你取这么多钱干什么,爸爸妈妈知道吗?”话音刚落,旁边那小青年不耐烦地冲李娟嚷道:“哎呀,你就别问了,快点把钱给他吧,他还等着急用呢。”听了这话,细心的李娟又把目光转向男孩,只见他脸色苍白,悲兮兮地望着李娟,还不停地朝李娟使眼色,余光却瞟向旁边的青年。

    果然,事情不是那么简单。为了不耽误其他客户办业务,李娟叫来了当天轮值大堂欧姐,并对小男孩说:“你把家里的电话告诉这个阿姨,我们需要与你妈妈核实一下。”小男孩忙不迭地说:“好,好!”这时,旁边那个青年见大事不妙,趁大家没注意,拨腿就跑,等欧姐追出去时,他已经跑得无影无踪了。

    小男孩吓得瑟瑟发抖,哭着说:“阿姨,我害怕,让我进去好吗?”欧姐见状,连忙把他带到了营业厅旁边的休息室,轻声地对他说:“孩子,别怕,有什么麻烦告诉阿姨,我们帮你!”听到欧姐亲切的声音,小男孩忽然号啕大哭起来:原来,他叫明明,是市内某小学学生,迷上了电游,今天他把妈妈的存折偷出来,准备取钱去买卡,结果在网吧遇到了那个青年。那青年见了存折就拿刀逼他去取钱,来这之前已经在其他网点取了五百五十元,但那青年不满足,还要五百元,否则就杀了他。他被逼无奈,就来到了这里。
欧姐一边劝慰他,一边开导他远离网吧,并且尽快与他的家长取得了联系,家长也正在为孩子的失踪心急如焚……。

我要把我的钱都存你们这里

    明明的爸爸接着说:“上次多亏你们帮忙,要不然还不知道会发生什么状况,真是想想都后怕!”欧姐连忙说:“别这么说,我们都是有孩子的人,遇到这种情况谁都会帮忙的。”

    这时,明明的父亲从包里拿出几捆钞票,递到李娟手上,说:“上次我要请客你们全都不肯去,我也没别的办法。喏,今天我特地从市里赶过来,把我存在其他银行里的钱都带来了,虽然离你们远一点,钱也不多,但我要把它们都存在你们这里。既表示我的一丝谢意,也感谢你们对客户那份高度的责任心!”

    听了这位父亲一席话,柜员们感慨万千,没曾想到自己只不过是做了生活中一些很细小的事情,却赢得了客户如此的珍惜,真是细微之处见真情哪!
 
    窗外的阳光依旧灿烂,树上的蝉儿又热闹起来了,善解人意地唱着:“知了,知了!”
 

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