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追贷,烦恼后的喜悦

---建行长沙天心支行营业部客户经理何燕的收贷故事
时间:2011-11-30 13:09:07  来源:建行长沙天心支行  作者:徐冬梅

    何燕是建行长沙天心支行营业管理部的一名普通的客户经理,她最大的烦恼事就是收贷,而最快乐的事就是把逾期贷款成功收回。

    她经办的某餐饮公司300万元的贷款,是该部七年前发放,由于种种原因多次转贷,是一块难啃的“硬骨头”。由于该企业生意清淡,有时甚至连职工工资都发不出。面对险情,她及时向部领导汇报,部领导果断与企业协商制订还款计划,安排她跟踪清收和软磨硬泡坐收。
   
    由于某行给该企业的贷款比重大,其基本结算户一直在该行,这为她收贷收息增添了相当大的难度。她凭着高度的责任感和执着的工作精神,不怕磨破嘴、跑断腿,每日上门坐阵该企业,督促企业履行还款计划,成了企业财务经理的“跟屁虫”,可都无功而返。她心急如焚,吃不香,睡不安。该部领导让她改为每次计划还贷日前几天上门,逐笔落实还贷计划。她每次跑单位总是早出晚归,风雨无阻,依靠“脑勤、嘴勤、脚勤、眼勤”,实行一盯二缠三服务,“有理、有利、有节”的原则掌握得恰到好处,不达目的誓不罢休。精诚所至,金石为开。最终,该企业将贷款分多次归还,竟也收回170万元。

    此时,该企业已是内忧外患,各家银行都在采取各种措施追还贷款。只有另辟蹊径,竭力争取其总公司还贷支持。然而,总公司也有多个项目在运转,一时难以筹措还贷资金。何燕坚信,只要有一线希望,就要付百分百的努力,她毫不气馁,通过与企业职工聊天,得知总公司董事长不久将从北京回长沙处理一些事务,她立即向部领导汇报。该部主任马上与董事长取得联系,并与总公司财务老总坦诚协商,终于达成口头还贷协议。谁料承诺还犹言在耳,财务老总却已换人。怎么办?他们没有灰心,部主任带着何燕登门上访董事长,与其陈说事由、晓以利弊、据理力争,并发出将采取强硬措施的最后通牒。几经周折,他们取得了总公司领导的理解和支持,使总公司同意从北京融资首先归还该行的贷款。钱一到帐,她亲自跑到某商业银行办理本金130万元及利息7382.38元的还贷手续。

    像这样的事例还有很多,何燕深知,作为客户经理,不仅要精通业务,有一张能以理服人的利嘴,还要有两条不怕疲累的腿,更要有不达目的不收兵的耐心和韧性。记不清有多少次顶着烈日,冒着风寒跑单位,洒下多少汗水,付出多少心血,坐了多少次“冷板凳”,吃了多少次“闭门羮”,说了多少次好话,可谓饱尝了“讨债”的艰辛困苦。但同时,她也收获苦尽甘来后的喜悦,每当她看到一笔笔贷款平安收回,她的心里就会乐滋滋的,感到特别充实。

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