最近几个月，一个家装公司的业务经理几乎每周都会给我发来信息，有活动的介绍和推荐，更多的是亲切的问候和温馨的祝福。在很长一段时间，我对他的信息都是不闻不问，想着他发给我，我就看着呗。反正现在不打算装修，随便他发好了。但是慢慢地，我开始“动摇”了，终于有一天在又一次收到这样的信息后，我回了一句“谢谢”。虽然仅仅是回复了一条信息，但是这代表着我内心的巨大的转折。我开始感受到并认同这位业务经理的用心，我开始考虑要不要去他们公司看看，我想去了解他们的产品和服务，甚至开始相信这家公司真的能给我一个完美的装修方案，为我打造一个温馨舒适的家。
见贤思齐焉。同样是服务行业，同样做着客户营销与维护的工作，我经常在思考，作为银行工作人员应当如何去赢得客户的青睐，让即使是再“铁石心肠”的客户也能为我们专业的服务和细致的关怀所折服。或许，这位家装公司业务经理锲而不舍的客服短信能给我们一点启发。
人从相识、相知到相交，总是需要一定的过程。要赢得客户的信赖，必将经过这一过程。但是很多时候，在一次次委婉的拒绝后，我们以为这样的客户实在是争取不到的，我们是无能为力的，我们的努力便停止在其中的某一阶段。但是只要我们像这位家装公司的业务经理一样，坚持不懈，真正地用心关心客户，我们必将打动客户，赢得客户的信赖。
其实，大多数客户都不是那么“铁石心肠”的。只要我们用心，平时抽空多联系下、多问候下客户，客户就能感受到我们的关怀。如今银行的服务日趋同质化、银行间的竞争日趋激烈，试想一名客户使用多家银行的金融产品，如果有其中的一家银行工作人员能时不时问候下客户，了解下客户的理财需求，为客户提供合适、专业的理财方案，让客户有种被重视、被关心的感受，他（她）能不成为这家银行的忠实客户？
客户是我们银行一切业务的基石。没有客户，一切业务便成了无源之水。今年是湖南省建行的“优质服务年”，但优质服务不应只停留在柜面“7+7”流程，停留在2011这一整年，而应贯穿到我们每日的工作和生活中去。每周都抽点空关心问候一下一些重点客户，真正从客户的角度和切身利益出发，为客户设计合理的理财方案，这样我们才能持久地赢得客户，获得银行业务长远的发展，
让我们时刻牢记建行的口号“中国建设银行，建设现代生活”，让我们的优质服务融入客户的工作和生活，真正地为每一位客户“建设现代生活”！
