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柳暗花明

时间:2011-11-29 16:13:04  来源:长沙建行  作者:唐菁

    这天上午,一位打扮时尚的女客户步入了建行长沙朝阳支行,她边打手机聊天边递给柜员一本定期一本通存折和一张白金卡,顺口说了一句“把定期存折里的钱都转到白金卡的一户通账上”。

    柜员小但查看了一下存款信息,发现存折内有两笔未到期的定期存款,其中一笔半年期100万元的定期存款只剩3个月就到期了,如果此时提前支取,将损失4000多元的利息。于是,小但礼貌地提醒客户:“请问您是要把定期里的钱全部转一户通吗?”

    “是啊。”
   
    虽然客户答得肯定,小但仍有点犹豫,4000多元的利息损失可不是小数目。为了客户着想,她又问了一次:“您确定是将1、2笔定期都提前支取吗?”

    两次被打断聊天,这位女士不耐烦了:“讲了取,你这么罗嗦干嘛呢!”

    小但有点委屈。她没说什么,就按照客户的要求办理完了两笔定期存款转活期的手续。这会儿客户聊完电话准备离开,临走前想确认下白金卡的余额。这一听到小但的回答后,她才突然反应过来:“呀,弄错了,那100万是不要取的。刚才一直在讲电话,我没注意看就把字签了。”

    面对客户因为一时疏忽造成的损失,小但刚才那点委屈早抛到脑后,她立刻向网点的业务主管和网点经理汇报了事情经过。网点经理老周在安慰客户的过程中了解到,原来这位客户的丈夫是台商,因为生意上的资金周转,正准备提前支取他行的一笔大额定期存款。听到这里,老周顿时有了主张。她一面劝说客户用刚提前支取的存款来付生意款,避免客户在他行定期存款的利息损失;另一方面,为了进一步弥补客户的损失,她又向客户推荐购买了建行多款特色理财产品。

    最后,这位女士非常高兴地说:“本来以为亏大了,特心疼,没想到你们又帮我赚回来了,还交了你们这些朋友。建行的员工和服务真是一流。”

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