由这个标题可能会有人问，十二块能引发个什么感想出来，可是对于我们前台一线柜员来说事情再小也不是小事。我们认真工作，认真对待每一位客户，可是我们的工作中也不会缺少那些揪心的事情，比如我今天遇到的。在说今天的事情之前，我想再一次请教各位同事，这个修改密码是否可以代理办理，如果可以，是在什么样的情况下能代理？也许你们中有人会呲之以鼻，这也要这么慎重的问吗？可是遇到不跟你讲理的客户你怎么样办呢?继续讲你的规章制度？讲你的工作规范要求？哎，那不是找麻烦吗?可是你又能越矩办理吗？不能吧？
下午四点多的时候，有个客户持一本代扣有线电视费到柜台改密码，不是本人的，却非要改，不论我们怎样解释，安抚客户都很激动，从客户的口中我们大概得知，本人年事已高且身体不好，卧病在床。存折上钱也不多，三百来块的样子，他说要支取且销户。当时的柜员反复跟他解释他都不能接受，后来相持下想通过上门服务来解决此事。当时只有我是刚刚下班的，所以上门这个事情当仁不让由我跟大堂经理出马了。可是那个客户又提个要求，要求我带三百去他家这样他就不用再上银行了，我是彻底服了他，虽然心里一千一万个火苗在燃烧，可是还是只能微笑着跟他周旋。到最后了，他突然说句要我们尽快去，不然家里的老人要出去买菜了。说到这里，当时在场的同事无一不佩服这个客户的本事了，都说既然能出门买菜，为什么又说卧病在床，不能亲自来？既然说有病在家又如何出门买菜？
其实客户的意思我也明白了，他就是不想多跑一趟，可是他又在柜台前喋喋不休，怎么办？我说：“先生，你看要不这样吧，我出路费请来银行一趟可以吗？”呵呵，这下客户乐意了，他二话不说就答应了。没过一会儿时间，客户高高兴兴地来了，在给我的士票的时候很客气的对我说：“那总要报销双程的士费吧！”.当时我也无语了，可是人既然已经来了，且是怀着高兴的心情来的，我还能怎么样，眼看好事变坏事？当然不可以了，我只能答应吧。
这位客户在走的时候也感到不好意思的对我说：“美女，之前的口气很不好，请不要介意，我对你们的服务是很满意的，谢谢你！”客户客客气气的和我道别，让我都觉得这和之前觉得不是同一人。
最后事情也算是圆满解决了，可是各位同事都为我感到很气愤，认为我不该软弱，这样的无理要求岂能答应。但是仔细想想，能让客户满意的离开建行，让他自己回过头去想想自己的对错比外人提醒的效果要更好，这十二块钱我垫了，可是我认为我这样做是值得的，由此而来的议论我也只能一笑置之，毕竟我们的工作环境是这样的，我们要面对的人形形色色。我们不能要求客户怎么样怎么样，那我们应该想到做到既不违规又能将事情做到客户满意。
