柜员机长款

     昨天晚上我们大家准备下班回家的时候，突然闯进来了一位中年男士，他很焦急的告诉我们，说自己刚才在我们行的存款机上存款的时候，钱没有入账，金额大概在一千六到一千八左右。业务主管张雅律接待了客户并详细记载了客户的银行账号，涉及金额以及客户的联系方式。客户得知我们会帮他处理这才安心回家。今天是我和张姐清机。和往常一样，一切都有条有序的进行着。可当清点完柜员机A16的钱数，发现长款了一千四百元。也就是说与客户所说的长款一千六到一千八有所出入，以往很少有这种对不上数，或者说出入有如此大的偏差的。这可怎么和客户沟通，怎么讲为好啊，我俩犯难了。难道是我们数错了？张姐和我只好又把A16里边的二十几万又重新点了一遍，数目还是和原来一样。张姐担心是点钞机的问题，又和我一起提着钱到了另一台点钞机重新清点一遍。前后三遍清点的结果都是一样，柜员机长款了一千四。会不会是钱堵在机器的某个关口了呢？张姐又和我一起来到柜员机前，里里外外细细检查了一番，把可能堵钱的各个角落一一查找，结果没有发现。正当一切毫无头绪的时候，想到了寻找监控的帮助。细细查看当晚的监控记录，确定客户当晚存款的时候并没有自己事先清点钱数而是掏一把直接往存款机存款，而在客户存款之后机器设备一切运行正常。事情进展到了现在，我们也没得办法了，我们生怕因为自己的失误是客户对我们的工作产生了怀疑。为此，我们还请来了设备维修人员来检查机器。费了九牛二虎之力，一而再再而三的论证了，柜员机真的仅长款了一千四。不知不觉时间已经偷偷跑到下班时候的一个小时以后了，张姐打通了客户电话，细细的与客户解释长款的事情。起初客户对长款一千四还是表示怀疑的，当他听到我们把机器里的钱分两个点钞机前后点了三遍，机器里外都做了检查，还请来了维修人员来检查，并且查看了监控，我们的工作前前后后做得如此细致，他这才表示确实存在自己的可能记错的，机器和设备不会出错，我们的人不会说谎。我们会心的笑了！

    以往的时候，我们常常因为长款的时候很难与客户沟通。尤其是长款的金额，什么时候退款的问题，让客户很纠缠，也很令我们头痛。通过今天的事情，我明白了，只有把自己当做客户，把怎么说服客户当做说服自己，才会一心一意的想办法解决问题，落到实处。也让我看到了我们主管不辞辛苦的奔波，她的耐心，她对工作认真负责的态度。是的，服务—客户，这不就是我们最应该学习，最应该做好的吗？