细节中感受美

    转眼间，担任大堂经理职位已经有一个多月了。在这些日子里，感悟良多，业务能力得到了长足的提高。虽然每天的工作都很繁忙与琐碎，这种持续与重复也不免让人产生一种身心俱疲的感觉，甚至有时会在满是困意睡觉前大吼一声“什么时候是个头啊~~~！”。尽管如此，第二天起床后又是精神抖擞的工作，继续着忙碌。
 

    偶然的一件事，让我感到了温暖，也使我更加坚定地决定要做好这份工作。那天本还是明媚阳光，突然下起了瓢泼大雨，路旁的人群对这突然造访的大雨措手不及，急跑着寻找就近的避雨场所。银行自然也成了一处避雨港，陆陆续续地来了些躲雨的人。“好大的雨啊！”“是啊，都不知道什么时候能停呢！”“这雨下得也太凶猛了吧，都没个征兆的哈！”人群中慢慢讨论起这场突如其来的大雨。也许是艳阳太久，炎热一直持续不退，对于这场突来的大雨大家不仅没有埋怨反而兴奋起来。是啊~！大雨过后，天气就不再像以往那般闷热，心情自然也是随着这场雨而感到份外舒心！
 

    或许自己渴望这场雨也太久了，内心随着雨滴逐渐转而平静，心情也随之好转起来。没有了之前的焦虑和烦闷，转而静静欣赏着门外的雨景！也许太过投入，忽略了周围细微的变化，等回过神来，发现地板上的雨水正在被擦干，而擦地的正是在银行内躲雨的其中一人。我忙跑去，伸手想拿那人手中的拖把，“还是我来拖吧，怎么好麻烦你呢！”我笑着说。“没事，本来就借着你们这处躲雨，还把地板弄湿了，拖一下无所谓的，一直都是你们服务于客户，今天拖下地也算礼尚往来嘛。”说完，他继续拖着剩余的一点雨水。突然觉得内心很受感动，虽然是几句平常的话，却让我备感温暖和欣慰。很多时候觉得大堂经理是份苦差事，付出的努力和辛苦只有自己才知道。其实很多时候不经意间的一个微笑、一句宽心的话语、一个耐心细心的态度、一个温暖的眼神都已深深嵌入客户的心中，他们越来越感受到建行的服务在不断的完善，服务质量越来越好。作为大堂经理，第一时间接触的就是客户，更需要细心与耐心地对待客户提出的问题和需求，及时准确地为客户解答疑问。这样不仅能在第一时间帮客户解决问题，还能缩短客户排队等候的时间，做好分流与挖掘潜在客户。也许每天工作下来会觉得辛苦，但是也正是因为这些小细节，客户得到的是舒心和满意，加深了客户对建行的信任感。
 

    这场雨，密密的，细细的，也正因为这场雨，我的心，也变得豁然开朗起来。原来雨也可以如此之美！