今年来，濮阳县农信联社紧紧围绕省联社“4+4”工作总要求，始终坚持“服务无小事，服务无止境”的工作理念，以建设优质服务标杆银行为目标，努力打好“基础、学习、服务、感情、科技、责任”六张牌，提升服务理念，强化服务规划，丰富服务内涵，落实服务规范，扎实推进金融服务提升工作，文明规范服务水平不断提升，各项业务持续快速发展。截至8月末，该联社资产总额103亿元，各项存款93.87亿元，各项贷款58.2亿元，实现经营利润2.02亿元。
打好设施建设牌，完善服务功能。该联社坚持把优质服务作为增强竞争力的重要抓手，始终将服务提升工作作为“一把手”工程来抓，确保服务提升工作落到实处。一是完善服务管理体系。着力构建 “领导为员工服务、上级为下级服务、二线为一线服务、中后台为前台服务、全社为客户服务”的大服务工作格局。探索开展服务体验活动，通过领导和员工亲自体验客户服务，发现和改进提升服务能力的细节，积聚服务质量的细小量变，提高服务综合满意度；二是完善营业网点服务环境。认真对照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）》内容，合理设置功能分区和窗口，全面配齐服务设施。严格按照考核标准中的十大类、190项达标考核标准，逐网点、逐项目落实责任领导、责任部门、责任人，创建阳光信贷大厅24个，新增各类便民设施、便民服务提示牌、便民雨伞、爱心座椅、爱心窗口、无障碍通道等共计2300余项，便民服务水平显著提高，受到客户的一致“点赞”。
打好学习提升牌，强化服务意识。该联社以省级文明单位创建活动为契机，积极打造学习型单位。联社领导班子积极发挥模范带头作用，以身作则，带头学习、带头交流。分别以科室、信用社为单位，组织全体员工利用集中学习、中心组理论学习、工余时间自学、每日晨会相互学等形式，认真学习习近平总书记一系列重要讲话精神、国家政策方针、省联社和上级部门文件、各项业务知识等内容，在继续学习《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》的基础上，依托联社职工书屋，集中购置《向银行学服务》等一批书籍，同时鼓励大家多进行讨论，彼此交流读书的心得体会，互相提高学习，在全县农信社营造和形成重视学习、崇尚学习、坚持学习的浓厚氛围，牢固确立党组织全员学习、终身学习的理念，切实提高全体干部员工把握政策方针的能力和自身业务素质，为全面开展服务提升工作奠定坚实的基础。
打好服务创建牌，提升服务质效。该联社牢固树立以客户为中心的服务理念，着力打造服务型机关，推动联社机关由以管理为主向经营管理并重转变，积极适应农村金融市场变化。一是加大营业网点改造，增加窗口数量。充分导入现代化银行的经营理念，全面优化人力、财力、渠道等资源的配置，创建了一批业务品种多样化、服务功能多元化的精品网点；二是加快服务队伍建设。根据网点及客户需求，配备数量充足、素质优良、结构合理的大堂经理，发挥其识别、引导、分流业务和客户以及宣传推广的职能作用，不断提升品牌影响力、客户满意度和市场美誉度。三是委托三方公司“神秘人”通过“望、闻、问、切”的监测方法对辖内营业网点进行服务监测，每月出具质量监测报告，并向每个网点下达《检查问题扣分及整改通知》，在对各网点进行重罚的基础上，督促各网点对自身存在的问题进行逐项整改。四是强化窗口建设，无论是在柜台办理业务的员工，还是进村入社区进行宣传的客户经理，均要求使用文明规范服务用语，做到接待客户热心、回答问题耐心、处理问题细心、解决问题诚心，竭力为客户解决实际问题。
打好客户感情牌，提升服务内涵。该联社要求每一位员工都要真正做到带着感情去工作，做到思想上尊重客户、感情上贴近客户、工作上为了客户，用真诚的态度赢得人民群众的理解和拥护。一方面积极组织开展“员工人脉资源”大摸底活动，将客户细分为中小客户群、大客户群、优质客户群，锁定公关目标，明确责任人，利用过年过节时间通过短信祝福、人员拜访、优秀客户座谈会等，拉近与客户距离，抓好现有客户的联络与稳定工作，增进相互感情。另一方面实行全员营销，深入开展“入百企、走千村、进万户”活动，从联社班子成员到基层一线员工全员沉下心去，俯下身子，“走街串巷”对辖内所有企业、商场超市及沿街商户开展调研对接活动，深入了解其经营状况、市场前景、资金需求及现金流等情况，大力宣传农信社金融服务全覆盖及网上银行等便捷的支付结算渠道，对有贷款意向并符合条件的及时放贷。同时，主动为超市及商户兑换零残币及新币兑换，确保服务触角延伸至“最后一公里”， 全力打造“10分钟金融服务圈”，让客户享受均等化金融服务，赢得了广大商户及企业的一致好评，有效提升了业务渗透力，打下与农民“鱼水情深”、“一家情浓”的感情基础。
打好信息科技牌，延伸服务触角。广设ATM自助存取机、自助查询机、POS机等电子设备，深入推进银行卡助农取款服务点、农民金融自助服务点建设，为农村居民提供便捷的“一站式”服务，推行新农保、新农合、粮农综合直补“一卡通”，实现金融自助服务“全覆盖”， 截至目前，全县农信社安装自助设备82台、发展网上银行和手机银行客户73439户，安装POS终端848台、助农服务点996个，覆盖辖内995个行政村，覆盖率达100%,新建农民金融自助服务点164个，不仅能办理取款业务还能办理额度10000元以内的存款业务，同时具备转账业务、活期转定期、定期转活期、存折补登、口头挂失、密码修改以及查询等相关业务，使农民“足不出村”即可享受到高效、便捷、安全的金融服务。五是积极开展银行业无障碍志愿助残活动。专门组织人员研究特殊业务上门服务流程，出台《濮阳县联社特殊客户群体延伸服务制度》，对特殊客户群体实行上门服务等柜台延伸服务，以“风险可控、人性服务”的原则积极处理特殊人群需求，为行动不便的残疾人、老年人、特殊病患者等特殊群体实行电话预约、上门服务制度，变“坐等客户上门”为主动提供服务，打通联系服务群众“最后一公里”。
打好社会责任牌，提升企业形象。该联社始终肩负促进地方经济发展的责任和使命。一是持续加大产品创新力度，先后推出“存贷宝”、“快贷通”、“抵押循环快贷通”、“金燕扶贫小额贷”、“两权”抵押贷款等信贷产品，切实激活农村资源，有效盘活农村存量资产，提高农村土地资源利用效率，不断满足客户需求。前八个月发放建档立卡贫困户个人贷款686笔3246万元，带贫企业贷款23笔15290万元，带动了县域内3700余户家庭走向脱贫致富道路，受益人数达13200余人。同时也有力地推动了传统产业转型升级，促进了一二三产业融合发展，观光农业、光伏发电、精细化工、食品加工等得到大力大展。二是积极开展志愿服务活动，坚持“奉献他人、提升自我”的志愿服务理念，定期组织开展学雷锋志愿服务活动，引导组织广大员工积极参与文明县城创建、文明交通劝导、义务植树、无偿献血、春节送温暖献爱心、慈善一日捐款、金秋助学等志愿者服务活动。连续多年先后进驻辖内习城乡庄户村、南五庄村、梨园乡梁寨村开展帮扶活动，累计帮助其新修公路1500余米，建设村卫生室和文化大院4个，安装路灯150余个，打机井6眼，举办农业科技培训20余次，共培训村民2600余人次，赠送农业类书籍资料2000余份，累计为村里贫困户送米、面、油等慰问品4.6万余元。热心公益事业、践行社会责任，已俨然成为该联社企业文化的重要组成部分。
