招远联社舆情风险排查及整改工作稳健扎实

    根据《关于加强全国“两会”和“3.15”等敏感时期舆情管理工作的通知》，招远联社认真扎实开展了“两会”和“3.15”前的舆情和声誉风险排查和整改工作，受到了银监部门的高度赞扬。

    一、成立领导小组，狠抓舆情风险排查。联社成立了由分管主任任组长、监保部、科技部、合规部经理及相关工作者为成员的“两会”和“3.15”前的舆情和声誉风险排查、整改工作领导小组，制定了《招远联社“两会”和“3.15”前的舆情和声誉风险排查、整改工作方案》，具体负责抓好“两会”和“3.15”前的舆情和声誉风险排查和整改工作。排查从2月28日开始，对新浪、凤凰、腾讯、网易、搜狐、21世纪经济报道、第一财经日报、和讯网、财新网、财经网、每经网等11家主要门户网站和FT中文网、华尔街日报（中文网）、路透（中文网）、联合早报、南华早报等5家主要外媒网站以及天涯、猫扑、凯蒂社区、西祠胡同等4家主要论坛网站逐一进行了舆情排查，没有发现负面舆情。

    二、强化教育管理，高度关注可能出现的负面舆情点。排查工作结束后，为进一步巩固排产成果，营造农村信用社良好的舆论环境，联社召开了由各信用社主任、部门经理、主要分社负责人参加的舆情和声誉监测专题会议，要求各单位站在强化风险防范、提升社会形象，促进招远联社更好更快发展的高度，充分认识到舆情管理的重要意义，高度关注在信贷管理、风险管理、柜台服务、网点安全和员工行为、电子银行管理六个方面可能出现的负面舆情点。一是严肃信贷纪律，强化监督管理。杜绝因服务不及时、服务方式不当、制度执行不严、违规违纪等问题而引起的客户向新闻媒体反映或被新闻媒体曝光现象的发生。二是强化柜台服务，提高服务质量。防止因服务态度生硬、业务效率低下、内部操作失误、事项告知不及时等引起的客户投诉或被新闻媒体曝光现象的发生。三是增强安全意识，确保网点安全。严禁各营业网点违规使用煤气罐，乱接用电、通讯线路，确保不发生火灾、爆炸等恶性事故。加大防暴预案演练频率和力度，增强对突发事件处置能力。妥善做好信访人的安抚工作，避免越级上访和被新闻媒体曝光现象的发生。四是加强思想政治教育，提高员工自律和全员监督舆情的自觉性。
        
    三、完善防范机制，引领舆情导向。为全面做好舆情管理工作，防范不良言论、负面新闻给招远联社可能带来的声誉风险，联社在“两会”和“3.15”前的舆情和声誉风险排查、整改工作领导小组的基础上，成立了以理事长为组长、分管主任为副组长、各部门经理为成员的舆情管理领导小组，建立每日监测报告制度，畅通报告渠道，形成快速反应、高效处置的应急反应机制，提高问题的发现能力和处置能力。人事综合部作为舆情管理工作和对外信息发布的第一责任部门，全面负责舆情机制建设、新闻媒体沟通和突发舆情事件的应急处置；科技部以加强网络舆情管理为主，每日对财富在手卡、网站贴吧、在线文章和论坛博客等公众网络平台重点监控，做好网络舆情的良性引导；监保部负责健全信访工作机制，畅通信访渠道，规范信访程序，加大信访案件的督查督办力度，确保将信访矛盾化解到基层；各部门重点加强对涉及本专业内容的舆情管理，对出现的一些苗头性、倾向性负面信息要第一时间报告联社人事综合部；各网点指定专门的舆情管理人员，对员工撰写的稿件严格把关，按要求统一上报，对未经联社审核的稿件一律不得向外部媒体投稿。