莱州农商银行扎实开展“庸懒散”专项治理

    近期，莱州农商银行积极响应上级号召，结合党的群众路线教育实践活动开展，在全行范围内开展“庸懒散”专项治理，推动全员转变工作作风，提高办事效率，提升了客户满意度。

    强化认识，引起全员重视。该行将“庸懒散”专项治理作为提升服务水平的一项重要手段，对照上级有关文件精神，深入查找了当前工作中存在的执行力不强、内部管理不严、群众观念淡化、法纪意识不强等实际问题，在此基础上，制定下发了专门文件，对“庸懒散”专项治理进行了部署，确立了八项治理重点，提高了全员对专项治理的认识，在全行营造了良好的氛围。

    强化约束，增强治理效果。一是组织开展自查。由各支行对照治理重点内容，通过召开员工会、走访了解客户等形式，广泛征求意见，深入查摆自身存在的问题。对查摆出的问题，逐条逐人分析问题症结，剖析思想根源，并制定整改措施。二是开展专项督查。召开总行有关部门碰头会，按职责分工确立检查内容，将“庸懒散”专项治理重点纳入季度风险排查范围，通过下发调查问卷、约见职工谈话等形式，对存在的“庸懒散”行为进行摸底，汇总后在全行通报。

    强化监督，严格责任追究。指定专门部门和人员，对网络平台、省联社客服中心、投诉电话等渠道反馈的信息进行及时处理，并通过调阅监控、与客户沟通等方式，对信息进行核实，对客户投诉反映的问题严格按照有关办法进行处罚，对经核实的信息，同时按照内控管理和主管考核的有关办法进行扣分处理。对存在问题不重视、整改不到位的单位有关领导和责任人进行约谈问责。目前，已下发两期通报，对前期工作中存在的“庸懒散”行为进行分析和批评，以警示全员；对26人次进行了经济处罚，罚款金额10000元。