洛宁联社服务转速 提升服务“原动力”

    洛宁联社将优质服务工作作为提升形象、提升实力的有效竞争力常抓不懈，从细微入手，从点滴做起，努力开辟优质服务工作新天地，使整体服务水平和服务质量有了大幅度的提高，引起社会的共同反响和较好效应。
 
    抓领导，为优质服务提供组织保障。该联社从年初开展优质服务活动以来，精心制定了《洛宁县农村信用合作联社优质服务考核办法》，成立以“一把手”为组长的优质服务活动领导小组，设立活动办公室，配备专职人员，全面负责优质服务活动的实施和推动。并抽调机关骨干人员组成四个巡查小组，坚持每月对全辖营业网点优质服务工作进行督导检查。通过成立配套的领导组织，为优质服务活动的有序开展提供了强有力的组织保障。
 
    抓整治，为优质服务奠定规范基础。联社巡查小组对全辖27个营业网点进行“拉网式”督导检查，对检查存在的突出问题，及时下发整改通知书，要求各营业网点对照优质服务内外部环境、员工仪容仪表、柜员服务质量、服务秩序等细则要求积极整改，切实提高农信社的服务品位和服务水平。同时，按照“缺什么，补什么”原则，联社对各营业网点视觉标识、门楣、橱窗等进行更新、更造，并完善相关基础服务设施。目前，联社为各营业网点统一制作“合规建设提升年”宣传卡40个、收费标准公示牌108个、暂停服务牌34个、反假币上岗资格公示牌58个，为新员工制作工号牌30个。
 
    抓培训，为优质服务提供礼仪支撑。联社改变过去只注重临柜人员服务的单一做法，将优质服务范围扩大到全体干部员工。一是加强管理人员的培训，重点对机关部门经理、信用社（部）主任、网点负责人等管理人员进行培训学习，提升服务管理能力。二是进一步完善员工学习培训计划，通过自办培训，组织员工重点对《营业网点规范化服务标准》及优质服务检查通报进行学习，要求全员积极行动并迅速投身到当前全市开展的优质服务“大观摩 大检查 大评比 大提升”和“创优良环境 促优质服务”等优质服务主题活动中，从着装、文明用语、服务礼仪等方面自觉规范，切实提高服务能力和服务水平。三是先后聘请上海、深圳两家服务礼仪公司对全体干部员工进行分批、分层次培训。
 
    抓宣传，为优质服务营造良好氛围。一是积极学习和借鉴西工联社优质服务先进经验材料，要求全体员工写出心得体会和剖析材料。二是联社专门印制“创优良环境 促优质服务”工作简报，每月编发两至三期，通报当月优质服务大检查中存在的问题及整改情况，并对优质服务活动中涌现出好做法、好措施、好经验进行全面宣传报道，充分调动和激发员工做好优质服务的积极性与责任意识，为全辖优质服务活动的开展营造良好的舆论氛围。