目前,农村金融机构服务“三农”的工作重点主要有完善农村地区的支付体系、改善农村支付服务和环境、提高农村资源配置效率等问题。而在农村地区发展电子银行业务顺应了农村经济发展的方向,它有利于完善农村金融机构的服务功能,有利于丰富农村地区的支付结算渠道,有利于提高农村地区金融服务的电子化水平,有利于推动农村消费、促进农村经济的持续、高效发展。因此,加快农村地区电子银行业务的发展,让广大农村居民享受到更安全、更便捷的电子化服务成了农村银行业金融机构发展业务的重要举措。
对银行本身而言,发展电子银行业务有利于分流柜面压力,减少客户排队等候的时间,提高办事效率。柜面业务的减少也可以将业务量少的柜员分流出来,去营销推广电子银行产品,争取更多的客户,增强电子银行产品的品牌影响力和银行本身的市场竞争力,使电子银行的发展形成良性循环的大好局面。
种种数据显示,电子银行在方便快捷方面有着传统柜面业务无法比及的优点,在农村地区有较大的优势和发展空间。在推广电子银行方面烟台农商银行开发区支行推行了一系列有效措施来保证电子银行的稳步发展。
加大宣传力度,为业务推广造势。针对网上银行业务起步晚,客户知晓面窄的实际情况,按照“统一规划,分级负责”的原则,该支行制定了专门的网上银行业务宣传推广方案,充分运用各种宣传载体为网上银行业务推广造势,在较短时间内提升了客户对此项业务的认知度。一是统一规划,通过在营业大厅醒目位置设置宣传册等方式,广泛宣传网上银行开通的信息。二是由各网点组织实施,采取在繁华路段设立咨询台、散发宣传手册,向客户讲解该行网上银行的优势和操作方法。
加大培训力度,奠定营销基础。主要抓好员工和客户两方面培训。一方面,制作了专门的演示文档,向支行干部员工讲授电子银行相关知识,并下发教材供全员学习,同时,要求全部员工均开通网上银行促使员工将理论知识转化为实际操作经验,从而进一步熟悉业务办理流程,为营销工作做好了铺垫。
开展针对性营销。市场开发的成功与否,与市场开发者的自身优势有着十分密切的关系。在农村地区发展好电子银行业务,必须准确发挥自身的特点和优势。发展好电子银行业务可以利用以下两方面的优势,锁定、针对目标客户开展全方位的营销。
一是要利用地域优势开展营销。该支行所在地的农村地区,银行分布较少,与城市里三步一岗,五步一哨的网点分布相比较,竞争相对平缓。再说,现在的很多企业单位,尤其是生产类企业,大多都分布在农村,因此,该支行利用银行少、竞争小的优势向企业负责人、会计推广电子银行;向贷款客户捆绑营销电子银行。
二是要利用产品功能优势开展营销。农村地广路远,银行在集镇,客户在乡村,办理业务的往返时间长,麻烦多,尤其是很多种植养殖业客户,时间对他们来说是极其宝贵的,利用网上银行、手机银行“动动手指、资金到账”的便捷性向他们营销电子银行,为他们赢得银行的往返时间,他们当然乐意接受。
银行发展电子银行的目的不仅是为了丰富业务产品,拓展业务渠道,维系客户群体,提升自身形象,更重要的是:要确立“以客户需求为中心”的经营思想,强化“以客户满意为目标”的服务理念,尤其在农村,要形成传统银行和电子银行共同为“三农”服务的格局,延伸银行在农村地区的服务范围,为农村经济的高效、快速发展提供电子化的、科学化的、持续高效的金融支持。