招远联社在贯彻落实中国银行业协会在银行业开展文明规范服务的活动倡议中，采用“三板斧”工作法，促进了文明服务水平的大幅提升。
“一板斧”是设立管理职能部门，构建文明服务组织体系。该联社成立了以监事长为组长的领导小组，设立了以监保部为牵头、财务部、合规部、人事综合部为协从的文明服务管理部门，建立了以《中国银行业服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》为执行标准、以各营业网点大堂经理为执行先锋、以应急处置预案为措施的文明规范化服务机制，形成了主要领导亲自抓、分管具体抓、业务部门配合抓、全体员工同执行的良好格局,使行规行约形成了一个贯彻落实的有效体系。
“二板斧”是定期开展教育培训，确保行规行约高效传导。为使广大员工严格按照中国银行业协会行规行约标准改善服务，联社将中国银行业协会印发的公约、规范、行业标准，及时打包下发至部门、营业网点员工手中，人手一册。定期召开中层管理人员会议，强调和部署各时期文明服务工作。联社各部门和各营业网点在每周一会强化文明规范化服务教育的基础上，利用晨会、晚会时间，采取每会一题的方式，组织员工认真学习涉及本部门、本网点的相关规范标准和要求，展开总结，确保达标。
“三板斧”是强化制度落实，促进服务水平不断提高。一是充分发挥各信用社会计主管一线的监督、示范作用，严格遵循“依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范”的原则，督导全员加强自我约束、自我管理，充分履行产品风险揭示和告知的义务，切实保障客户的知情权和选择权。二是每办一笔业务后，要求工作人员当面征求客户对服务工作的意见和建议，认真改进不足，努力做到让消费者满意、让所有客户满意。三是在业务收费上严格实行明码标价制度，如实进行产品宣传和介绍，让消费者充分了解产品性价比，并通过各种有效措施履行服务收费告知义务，提高服务收费信息的透明度。四是建立投诉反馈机制，保证信息渠道畅通，确保对客户投诉处理的及时性和有效性，切实维护客户利益。
