微笑，是无声的语言

  银行作为服务行业，现阶段的发展，除了出售理财产品和存款以外，现在银行之间的竞争开始演变成了无形的服务的竞争。作为服务行业，是否为客户提供了优质服务，使我们业务发展的基石。做好优质文明服务，我们可以从以下几点做好：

  一、微笑是文明优质服务的引言

  微笑，是无声的语言，传递友好的语言。柜台与大堂是银行的形象窗口，柜台员工的精神面貌代表银行的形象。微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效地展示形式。只有发自内心的微笑才能和客户产生有效地沟通。

  二、技能是提升服务水平的基础

  古语云“工欲善其事必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的技能，娴熟的技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户群众提供方便快捷、准确的服务。

  三、专业知识是提升服务能力的坚强保障

  银行从业人员的必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解人意、准确、快捷、高效的服务技能，而专业知识是提高服务能力的坚强保证。