银行服务要细心、耐心、诚心

  2022年3月8日一个平常的工作日，和往常一样忙碌在网点大堂，为每一位到店客户解决业务上的难题，紧张而又充实，紧张一阵忙碌过后，大堂趋于平静，照例在大堂巡视和分流一下客户，在巡视过程中发现在客户休息的长椅上有一台崭新的苹果手机，询问周围客户是谁的手机，客户纷纷表示不是自己的手机。为了不发生意外，我只有将手机暂时保存好，等待失主来认领。

  大约过了一个小时左右，一位阿姨满脸大汗，气喘吁吁走过来非常着急，询问有没有拾到手机。我安慰她说你不要着急，暂时休息一下慢慢说。阿姨说她丢失了一部苹果手机，我将手机拿出来请阿姨辨认，并和阿姨核实了手机号码，确认手机是阿姨的手机，就将手机归还给了阿姨，阿姨不停地道谢。通过这么一件日常工作中的小事，反映出我们银行服务的重要性。

  服务客户要有细心、耐心、诚心，在日常服务工作中经常碰到的就是客户来银行办理各种复杂疑难业务，因此在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，牢固树立以“客户为中心”把握提升服务质量，诚心为客户提供更方便、更快捷、更优质的金融服务。切实让客户体会到“宾至如归”的感受。

  提升优质高效的金融服务，不是一朝一夕之功。对待客户提出的问题和疑难的业务，要有足够的耐心，细致详尽解答客户的各种疑难，不要互相推诿、敷衍了事，要想得到客户的认可，要具有良好地职业道德品质和精湛的业务水平。快速、高效、完美解决客户的各种疑问，提高服务质量的同时，巩固服务的成效。