勤奋做人，踏实做事，平凡的工作也能成就不平凡的自己

   “勤勤恳恳做事，踏踏实实做人”，这就是他每天生活的真实写照。从每天上班到下班，兢兢业业的做好自己手头的每一份工作，业余时间不断学习提高自己。就这样平凡的一天又一天见证了他由一个职场小白蜕变为一个职业银行人的历程，他就是淮安楚州文锦城的客服经理——卢磊。

   立足根本，打磨内功。作为一个新进行柜员，最基础也是最根本的就是要掌握各种业务技能，要能够熟练地办理日常业务，遇到疑难杂症也能够想办法去解决。作为一个刚入行不到两年的“新兵”，他已经能够得心应手地处理柜面上的常见业务。遇到比较复杂或者没见过的业务，他能够做到不畏难，不怕苦，直面工作难题。通过主动翻阅文件、在i服务上寻求帮助、和同事们探讨研究，积极地去研究去尝试解决问题的办法。银行产品层出不穷，业务流程日新月异，人员变动时常出现，这就要求柜员能够不断学习，并且积极尝试，多做总结分析。在开户资料的上传流程迎来更新后，他能够认真学习新的制度要求，积极联系上级行审核人员，并结合之前上传的工作经验，成功上传了更新后的第一笔业务。

   热情服务，温暖他人。作为一个网点服务人员，除了要把业务办理好之外，他还主动承担起肩上的社会责任，给每位客户带来温暖贴心的服务。在客户办理业务时，他能够主动劝退其他人到一米线外等候，保护客户的信息安全；在客户办理汇款业务时，他能够主动询问客户是否认识对方，以及资金用途，提醒客户防范电信网络诈骗，保护客户的财产安全；在老人办理业务时，他能够主动询问陪同人员的身份，核实老人真实的办理意愿，守护好老人们的养老钱。日常工作中，他都能做好各类服务的小细节，如进出门的问候，现金的收支两条线，客户的情绪安抚等。

   担当作为，积极外拓。作为一名银行人，除了做好自己的柜面工作，他还坚持外拓营销，积极地走出去，走向农贸大市场、商场商铺等，寻找潜在的客户和机会。今年以来，他积极配合网点工作，利用自己的休息时间，积极参加外拓营销活动，到学校，医院等地方去上门办卡，给客户办理医保凭证，为网点的经营考核贡献绵薄之力。