初上柜日记

    跟班学习一个月，今天才正式开始自己上柜办理业务。当跟班学习的师傅龚姐和我说这周都将由我操作业务时，我的内心很忐忑：既想要体验自己办理业务的过程，又害怕由于速度慢而耽误客户的时间甚至产生差错。八点五十五，距离网点正式营业还有五分钟，我的内心还在默默祈祷：希望今天碰到的客户都可以很温柔，业务不要太繁琐！

    上午办理的第一笔业务是对公网银客户重置交易及登录密码,我打开自己的“秘籍”迅速翻阅，找到密码重置的笔记，一项一项对照着办理,师傅在旁边提醒我注意事项，我不断点头，此时头脑也还算清醒,还在办理第一个客户的业务时，第二个客户已经在等候,一上午就在手忙脚乱的密码重置、网银限额调整、以及由于资料不齐全等原因未能成功办理的销户、转账与协定存款签约中结束。
 
    下午两点，需要办理开户的客户已经在等候,开户是我跟班学习是观摩最多的业务，业务开始办理之前其实我内心是有一点自信心的,心想即使自己不能一气呵成，也能八九不离十的顺利办完,询问客户办理开户的原因等相关事项，核查营业执照、身份证、电话号码、客户经理上门拍照等资料信息，指导客户完成资料填写，新一代系统中操作办理，完成网银和对账相关操作……我的脑子里光速地过了一遍大概的流程，却不曾想，四十分钟过去，我还没能在新一代系统中启动1101办理开户。
 
    也不知过去了多久，系统里的1101终于录入办理完毕。“庆姐，你有没有觉得今天的空调温度有一点高”，“是你太紧张了吧”客户打趣道。庆姐还在叮嘱我网银和对账需要核对的、需要勾选的、需要审核的，以及需要重点注意以避免客户再跑银行的事项。可此时我的脑子里啥都记不住了，只想赶紧办完今天的这笔业务……
 
    “请带好随身物品，请慢走”,下午四点五十六分，我终于对前来办理开户的客户说出了道别的话语。六点二十八分，整理完凭证、写完笔记和未完事项的我长舒一口气，此刻觉得连呼吸都是清凉的。回家路上暗自庆幸下午办理开户的客户人真的好好，不但没有催促我埋怨我，反而还安慰我说不要着急。
 
    第一天上柜的心情有一点复杂，虽然曾听同事说过很多他们上柜的“奇闻趣事”，但轮到自己又是另一番风味：我深刻认识到自己业务能力的薄弱，需要不断问询、翻阅笔记、确认；不够严谨，自以为正确的操作，即使是简单的业务操作，也可能造成差错；客户总是善意的，应该端正自己对待客户的态度，心怀感恩。熟能生巧，良好的业务能力是自信的来源，希望接下来的业务办理能一切顺利！