实习生的第一天报到，是穿着不合身的正装，梳着张扬的马尾，在实习网点支行的侧门前摇摆纠结。敲门没有人听到，直接进去是不是不太好？倒是门口的保安大哥乐呵呵地招呼着：别怕，进去噻！
实习生小白的工作很简单，根据客户来办理的业务类型，将客户引领分流到相应的功能区，然后交由专业的工作人员办理业务。然而，小白之所以为小白，很大程度上就是理论都懂、实操就废、客户提的问题基本不会。每天的大堂主要就由几部分人群组成：等待办理业务的客户、分身乏术的大堂经理、格格不入的实习生。
怎么解决这样的问题呢？小白发现其实解决方法也很简单。一是向取号机学，取号机不会同时将两个客户指引到一个柜台，做指引的我们也不应该将几个客户同时指引到大堂经理、产品经理处。二是向智慧柜员机学，智慧柜员机包含了大堂几乎百分之八十以上的业务，在平时客户较少的时候，在智慧柜员机上用自己的卡、身份证尝试学习操作，了解的业务越多越有利于日后的大堂工作。三是向保安大哥学，保安大哥长期在大厅值勤，与客户交流得多，善于与客户沟通、及时协助工作人员安抚客户情绪。四是向优秀的大堂经理学，学会将不同的业务用不同的方法清晰表达，学习如何有效识别客户的真正需求，学会用心聆听，用专业的业务素养提供精确建议。
实习生涯的第六天，我的实习工作不仅是穿梭在丰富有趣的网点大堂中，还会跟随网点的哥哥姐姐外出营销，宣传办理乡村振兴卡。因为次数少，还未“出师”，姑且称之为“打杂”。建设银行的乡村振兴业务根植实体经济，主要服务于百姓民生，这也是建行依托于乡村，立足于人民，推广及宣传建行乡村振兴业务。这次外出我们是为地铁工作人员办理乡村振兴卡，地铁工作人员是市政建设的一个大群体，我们从客户的角度出发，解决他们相应的支付结算、电子产品等金融需求。让金融服务更主动、有效、精准。
实习生第十天，当银行的玻璃门打开，我身穿标准工作服，满怀笑容与热情：“您好，欢迎光临，请问您要办理什么业务？”
