大堂小贴士

   随着长沙市城区扩容，我们这座古老的城池正在迈入大城市的行列，人口亦然步入了千万级的行列，大量人口的涌入，购房人群明显增多，银行大堂每天进进出出很多打流水的客户，因为银行大堂工作人员有限，有时很难及时顾及到每一位客户，难免耽误了客户时间，引起一些不必要的优服问题。

   我一直在思考能有什么办法从高效分流中提升客户体验，经过一段时间的观察，其实STM的操作机械化是很多客户非常容易自己动手解决，有时就是不像工作人员那般熟悉菜单流程。

   于是我就在想要不我在醒目位置制作一个流程提示，以文字方式提示操作步骤，但因为大堂不允许随意张贴纸张，这个想法好像行不通；一天从单位旁边的一家发廊经过，马路上游走了几位发卡片的小妹突然提醒了我，回到单位我马上制作了几张名片大小的流程提示，先试着从大堂分流处将小纸条交给客户，客户按照提示没几分钟就解决了问题，全程完全自助，大大节约了业务办理时间，客户体验迅速提升。

   由此启发，我准备下一步从贴士的版面加以改进（如：STM屏幕方位提示上加上一些卡通形象）让提示更醒目；同时试验别的业务提示制作；让呆板无声的机械动作变得有趣，同时也能通过小贴士来传递银行的用心和暖心。