丁云，今年47岁，自93年入职工行以来，她已经在工行走过了二十载风风雨雨，她兢兢业业，对待工作一丝不苟，用自己的行动诠释了“风险可控，合规为本”的理念。8年多的运营主管履职经历，丁经理始终坚持严格执行营业现场值班制度，主动加大对营业网点重要业务时段及业务环节的检查监督管理，认真落实对提交集中处理和远程授权业务的真实性审核，强化核算印章、空白重要凭证等日常基础管理。她做在的网点在支行运营管理排名始终名列前茅，今年二季度更是第一名，无风险事件、无远程授权拒撤、运行督导检查中未发现重大风险事件。她认真负责的工作态度，优秀的业务能力得到全行一致好评。
对于这样优秀的业绩，丁经理从不骄傲自满，她总是觉得任何成绩的取得，都不可能一蹴而就，而是需要每一天、每一点的努力，她总是说对每一笔业务，都要向第一次做那样仔细的审核整个业务流程，她每天对前日拒授和集中处理退回的业务原因进行分析归类，并及时提醒柜员规范操作；每天日终翻阅新入行和新轮岗柜员传票，查缺补漏，防范差错；以课外作业的形式，布置新进员工轮流制作“重点业务课件”，巩固操作流程，并发布到工作群里交流，共同提高业务能力。对于外部风险，丁经理也强调做好风险源头把控，严把开户关；对存量账户进行排查，对证照过期和注吊销账户逐一核实，并进行更新和清理；对易发生资金异动的账户及时了解资金走向，对风险账户及时做好管控；做好账户相关管理办法的宣传，潜移默化地让客户了解监管要求，规范使用账户资金，从而压降外部风险冲击。
律人先律己，正身先正心
丁经理在工作上总是严格要求自己，她常说：如果我自己都不会，那又有什么资格去指正别人呢？她就像一位手法高明的医生，在网点遇到疑难杂症时，大家总是想到她，对业务的钻研，使得她在什么复杂问题前都能游刃有余。每个季度的账户排查是一个棘手的问题，丁经理面对着小山一般高的账户资料却没有没有过任何抱怨，她总是细心的将资料分类好，仔细的排查好各个账户所存在的问题，耐心的与客户沟通，说明账户存在的问题，真是因为她的严于律己，宽厚待人，才使得季度末的账户异常率始终控制在0.5%以下。
问渠那得清如许？为有源头活水来
在平时工作中，丁经理遇到业务难题，总是第一时间请教，她常说：“师者，所以传道受业解惑也。只要是别人熟练而我不会的业务，那么他就可以当我的老师。”当棘手的业务迎刃而解后，便有心地记录下来，记录成册，这为她以后的合规管理工作打下了坚实的基础。这种“学习方法让她快速成长。同时她积极的学习态度也令人钦佩，每次有新业务、新产品推出，她总是网点带头去学习的那一个。不管是面授培训班、视频会，或是总分行微课自学，她总会耐心地将笔记本记满。作为一名客服经理，她不仅柜面业务娴熟，业务质量优异，在营销推介方面也不含糊。她善于分析产品特色，总结营销话术，甚至做好营销方案在晨会中与大家分享。全面发展的她在年度考核中连续三年获得市分行的优秀。
宾至如归，如沐春风
丁经理待人真诚和蔼，处理完自己份内的事情后，她总是及时的来到厅堂，尽自己所能去帮助客户。住在附近的王阿姨，是银行的常客，王阿姨有一个习惯，她总是将钱分成许多笔存成存单，细心地丁经理发现，王阿姨有几张存单到期了没有转存，丁经理及时提醒王阿姨，避免了王阿姨的利息损失，同时介于丁经理平时对我行产品的研究，她针对王阿姨的情况和习惯，为其推荐了几款理财产品，做好了产品对接，维护了客户的切身利益，获得了客户的信赖。
时光如白驹过隙，环境在变，沧海桑田，我们所接触业务知识也在不断的变化，但是唯一不变的是那个学习的心。在这个平凡而又不平常的岗位上，丁云用自己饱满的人热情维系客户、用自己的真心服务客户，用专业的知识帮助客户，赢得了客户于同事的一致好评，塑造了工行最亮丽的一道风景线。
