真心守候必有收获

   有一句谚语说：“播种一种思想，你可以收获一种行为”。事实确实如此，做任何事情只要真心守候，汗水浇灌必将有所收获。作为建行的一线员工，每天直面客户打交道，在我们营销的道路上，可能有汗水，也有泪水；可能有欣喜，也有感动；可能有埋怨，也有委屈。但是，我们可以凭借专业真诚的服务精神和优质高效的服务效率，赢得客户的信任，树立良好的业界美誉。事实证明，只要我们用心服务客户，想客户之所需，急客户之所想，客户必定会给我们意向不到的惊喜，春天耕耘，秋天必有收获。

   曾经，有一位异所白金级客户到我行办理大额现金取款业务，由于没有提前报计划，当天现金库存也无法第一时间满足客户要求，客户很不理解，并且认为我们是故意刁难他。于是我耐心平和地安抚客户，向他解释我们的现金备付规则，并告知可以留下我的联系方式，下次有现金计划可以直接联系我，我一定会满足他的需求。客户听了后没有再生气，要我取五万给他。当我业务快办完的时候，客户突然和我道歉，说以前不知道有这样的规定，对我发脾气并不是针对我，希望我不要在意，并且加了我的微信，下次报计划会提前和我联系。客户的反应让我也很惊喜，其实我并没有为他实际解决什么问题，只是做了我们能够尽量为客户做的服务，可是客户理解并认可了，这也是服务工作最大的收获。从此，我和这位客户成为了好朋友，他有任何银行业务问题都会第一时间想到我，向我咨询了解。后来，在很多次关键时点冲刺存款任务时我也敢于向他开口营销，他都会尽力帮我完成一些任务。

   身为建行的一员，我们的一举一动、一言一行都代表着建行的管理和服务水平，影响着建行业界形象和地位。因为优质服务，我们赢得了客户的尊重；因为优质服务，我们获得了自己的事业；因为优质服务，我们在属于自己的岗位上茁壮成长，和网点共前进同发展。如果没有优质服务的软实力，再先进的技术，再良好的环境，再丰厚的资源，都不能转化为网点业务发展的推动力，践行优质服务，真心服务，用心守候，必将有所收获。