五月十七日，长沙下着大雨。湖南某公司的法定代表人鲁先生冒雨来到位于浏城桥的建行湖南省分行长沙地区普惠金融服务中心，亲手将一面“廉洁高效、普惠为民”的锦旗，递到了工作人员手中。
两天前，因为公司资金回笼临时发生变化，导致项目设备款支付困难，如两个工作日内不能支付货款，新项目的开业时间只能推后，将给公司造成不小的损失，这让鲁总心急如焚。听朋友推荐说建行不错，他抱着试一试的心态，向建行新建西路支行提出了贷款申请。
为第一时间解决客户的需求，建行工作人员开始了一场与时间的赛跑冲刺。
一笔抵押快贷从业务受理到贷款发放，需要跨网点、二级行、省行三个层级做必要的业务环节审核把关，最关键的抵押登记环节则需不动产中心完成。建行工作人员一边申请开辟行内绿色通道，一边与不动产中心沟通衔接，努力取得支持。
为确保第二天发放贷款，建行客户经理在鲁先生提出贷款申请的当天上午就迅速完成了客户调查和资料上报；长沙普惠中心工作人员利用中午休息时间加班加点进行信息录入及合规审查，并同步做好与审批人的衔接沟通；下午3点，审批人优先处理，用最快的速度完成了贷款审批。随后，长沙普惠中心工作人员马不停蹄地进行合同制作、合同签订，当天就完成了在线办理抵押登记的申请。
在多方共同努力下，第二天下午三点，鲁先生就收到了贷款资金到账的短信，第一次与建行合作的他，连呼“没想到”——
——没想到银行贷款如此高效，建行工作人员想客户所想、急客户所急，把客户利益放在首位，标准化流程、专业化操作、流水线作业、一站式服务，整个贷款过程一气呵成；
——没想到银行贷款如此实惠，不仅评估费、抵押费全部由建行承担，更重要的是贷款价格优惠，按日计息，还可以随借随还，整体融资成本十分低廉；
——没想到银行的工作人员如此用心、敬业，一诺千金，答应客户的事，千方百计完成，加班加点工作，不计报酬地付出，彻底改变了之前对银行信贷人员的刻板印象。
无独有偶。一个星期后，长沙某旅行社法人代表余先生也亲手将一面写有“疫情无情 建行有情 温馨普惠 大行担当”的锦旗送到了建行湖南省分行普惠金融事业部负责人手中。
余先生的旅行社主营出入境旅游团体机票经营业务，经过多年用心经营，在新冠疫情前已经做到了亚航湖南机票旅游团总代理。2020年1月疫情发生后，旅游业受到巨大冲击，亚航大量机位被动取消，且相应机票款项无现金退还，这给余先生带来了空前的流动资金压力。眼看旅行社在建行的贷款将在2月至8月陆续到期，余先生心急如焚。
疫情发生后，建行第一时间就开展了与小微企业的逐户对接。车站北路支行了解到余先生的难处后，主动介绍了建行在疫情期间推出的普惠金融贷款延期政策，并立即为其提交了申请。在省行普惠金融事业部和铁银支行的通力协作下，余先生公司的5笔小微快贷合计40.33万元贷款全部成功办理了贷款延期。
没有了流动资金的后顾之忧，余先生得以集中精力进行业务转型，利用自身的渠道和资源努力开拓国内旅游业务，现在已步入正轨，顺利渡过了疫情难关。
小微企业融资难、融资贵、融资慢，一直是小微企业融资道路上的拦路虎。如何破解这一难题，湖南建行一直在探索。从“五化三一”全流程在线融资模式的建立，到“标准化、集约化、一站式”的长沙地区普惠中心的打造，湖南建行健全了线上线下一体化服务小微企业融资模式，全面满足小微企业“短、频、急”的融资需求，廉洁高效服务客户，彰显“以人民为中心”的价值理念。截至目前，湖南建行普惠贷款近年累计新增550亿元，增幅462%，贷款余额669亿元，较以往翻了近两番；总计对8918笔、金额65.19亿元的普惠贷款业务，提供延期和续贷服务，支持了几千家小微企业，帮助成千上万的小微企业主和员工渡过疫情难关。
