银行界
首 页 | 业界动态 | 银行培训 | 资格认证 | 在线学习 | 政策法规 | 银行理财 | 专家观点 | 品牌中小银行 | 中小企业金融服务
城商行 | 农村金融 | 全国股份制银行 | 外资银行 | 分支行动态 | 贷款通道 | 银行会客厅 | 银企对接 | 企业融资 | 信用查询
信用卡 | 银行股票 | 论文集锦 | 焦点人物 | 机构分析 | 贷款产品 | 媒体视觉 | 行业会议 | 人才市场 | 休闲BANK | 银行社区
搜索: 高级搜索
您当前的位置:首页 > 休闲BANK > 七彩生活

做好营运保障 助推网点发展

时间:2021-06-13 11:44:13  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙广益支行  作者:刘佩宁

   旺季营销如火如荼的开展,而网点渠道运营工作更是全行高质量发展和战略落地的重要支撑,为全行业务健康、可持续发展提供了强有力的支持保障。广益支行多措并举,提升营运质量和客户服务水平,助力旺季营销,提高网点综合竞争力。 

 
   以规范管理为切入点,抓实党建工作。 为营造良好的工作环境和氛围,广益支行从严执行党的纪律,加强党风廉政建设,强化劳动纪律管理,每日在工作群按时通报晨会考勤和到岗情况,在营业前做好充足的工前准备,各岗位以饱满的热情迎接第一位进店的客户,开启新一天的奋斗。同时深化工作作风建设,增强服务理念,不断提高服务广大人民群众的自觉性和主动性。 
 
   以教育培训为抓手,提高服务保障能力。 作为基层网点,首要的任务就是快速解决客户到店需求,如何更好提升运营作业质量和效率是一个值得我们深思的问题。网点柜面人员普遍年轻化,更有两名新进行的员工,网点营运主管也是今年转岗的后备力量,但也正是这支朝气蓬勃的队伍,在 2020 年湖南省分行柜面集中劳动生产竞赛中获得了营业网点二等奖。取得如此殊荣,一方面是有网点巨大的业务量作为支撑,更重要的是离不来日常柜面培训工作的开展。营运主管会定期将稽核简报、集中授权业务情况、新业务操作手册等认真梳理,组织学习,查漏补缺,同时利用晨会让员工分享自己的办理问题业务或复杂业务的过程,一方面是让员工自己总结经验方法,另一方面是让其他员工避免差错和更高效的解决问题。授人以鱼不如授人以渔,营运主管和业务主管会将自己多年在柜面工作、学习的方法分享给青年员工,并鼓励和带领他们积极参与到各类考试的备考中,一起打卡学习,以考促学,营造良好的学习氛围。力求通过加强柜面人员培训,提升业务素质,保持作业质量和效率,严控操作风险,进一步提高网点综合竞争力,为客户提供更优质的高效服务。 
 
   以人为根本,全面提升服务水平。 广益支行党建引领,一方面分认识到各项经营目标需要通过为客户提供主动、高效、发自内心的优质服务来实现。同时服务工作事关人民群众的根本利益,服务质量的高低将直接影响人民群众对美好生活的获得感,只有不断增强员工对网点服务重要性的正确认知,才能进一步在服务客户过程中,解决痛点,避免投诉,获得客户满意。另一方面是广益支行充分落实对员工的关心关爱,以活跃生活,关爱身心为出发点,组织员工开展文娱活动,以此为桥梁和纽带,加强与员工的交流,了解员工的动态,帮助员工解决问题,让员可以卸下包袱以更好的精神面貌投入到工作生活中,给同事和客户带来满满的正能量。

发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表

·银保监会:超1.8万亿元·央行:要把再贷款再贴
·金融系统全力支持抗击·银保监会吹响战胜疫情
·央行召开会议明确2020

图片新闻

央行:3月末M2余额227.65万亿元
易纲出席二十国集团财长和央行行长视频会议
银保监会:2020年末小微企业续贷余额达2.25万亿元
北京金融法院即将挂牌,将管辖哪些案件

热门点击

银行业金融机构总资产情况图
2020年4月银行业金融机构资产份额

在线调查

2020年您对哪家全国股份制银行服务最满意?
  •  中国农业银行
  •  中国工商银行
  •  中国建设银行
  •  中国银行
  •  交通银行
  •  中国邮储银行
  •  中国光大银行
  •  中信银行
  •  中国民生银行
  •  兴业银行
  •  招商银行
  •  华夏银行
  •  广东发展银行
  •  平安银行
  •  浦发银行
  •  浙商银行
  •  渤海银行
  •  恒丰银行
  

广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主办单位:中联银信(北京)管理咨询有限公司

本站法律顾问:北京贝邦律师事务所 姜波

版权所有:银行界 京ICP备10000166号

京公网安备110114000920号