劳动者港湾，传递点滴温暖

 

   “请问您可以帮我调阅一下监控吗”，一位女士焦急的向值班大堂经理询问，“我刚取的钱少了一些可能掉在这里了”，大堂经理即立刻带领客户来到劳动者港湾坐下休息，并端上茶水，向客户表示我们可以查看监控录像帮助其处理问题，请其不要太过慌张。在全力疏导客户焦虑情绪向主管报告相关情况，随后会计主管出面与其耐心沟通，通过聊天方式帮助客户复盘当日行程，排查现金掉落可能地点。待客户情绪稳定后，主管留下客户信息及联系方式，让客户先回家寻找遗失现金并等待主管回复信息。

 

   随后会计主管立刻翻阅相关时间段监控录像，经过反复对比最终确认了拾到现金的另一位客户，并通过新一代系统联系上了拾到现金的客户，会计主管动之以情，晓之以理，向拾到现金的客户说明了相关情况，客户也非常配合，特地赶到网点送回现金，为了表示谢意，网点送上了新春礼品，感谢客户的大力配合。 同时，会计主管立即通知了失主客户，在核对金额无误后将遗失现金完整归还。失主客户对大家的认真负责和主管的耐心细致高度赞许，“没想到这么快就等到了找回遗失现金的消息，你们建行服务真心好，果然是值得信赖的国有大行！”

 

   “予人玫瑰，手留余香”，服务虽然微小，但是诚挚实在，从一点一滴做起， 汇成建行情怀。人民中路支行将继续努力做有温度的银行，为每一个来港湾的人带去最贴心的服务和最真诚的笑容，传递大行温暖，展现大行风采。