暖心服务砥砺前行

   2021年3月18日中午，袁家岭支行大堂经理在对自助设备进行巡查时，发现一位老年客户在自助设备旁接听电话且神情紧张，于是及时上前询问客户是否需要帮忙。客户表示自己不会操作自助设备，希望银行工作人员帮忙代为将银行卡的钱转账至另一个账户，大堂经理牢记“防范电信诈骗”工作的要点，耐心询问客户“该笔钱款转账给谁，是不是认识对方？”客户起初表现得不甚配合，只是一味催促银行人员尽快将自己卡内的资金转出。大堂经理请客户在我行的休息等待区喝一杯茶，耐心安抚客户的情绪，再次询问客户转账资金的去向。经过和客户的多番沟通，我们得知客户接到了很久不联系的亲友电话与其借款，老人出于善心特跑来银行转账。谈话间，老人的手机又开始响起，号码归属地显示着境外，我们告知客户如果真是亲朋好友有困难，自己有能力帮助是好事，但是由于自己的轻信遭遇了财产的损失，也是我们不愿意看到的。老人在情绪缓和以后回顾接电话对话的一些细节，也开始察觉到了事情的不合理，取消了转账的念头，并对我们的服务提示表示了认可和感谢。