“一个微笑让客户感受到真挚和热情、一个细小的迎来送别让客户心情舒畅、一个良好的职业形象让客户感受到我的职业素养和专业干练程度，服务没有边界、只有想不到，没有做不到。”如今，面对形形色色的客户，善于观察的冯雅琼总能找到“制衡点”，然后采用各种“战术”帮客户解决问题，化解客户的刁难或者不解。
忆及去年上岗的忐忑不安，到被客户砸伤脚的痛苦，到现在的游刃有余，谈笑间冯雅琼自己的实力证明着一切。
一群“铁娘子” 巾帼不让须眉
除了冯雅琼，金星支行营业部20名员工中，还有15名女员工。“女人顶了大半边天”成为该行的特色。由于营业部毗邻茉莉花酒店，客户笑称金星支行营业部为“茉莉花支行”，而行里的这支“娘子军”也被亲切的唤作“茉莉花”。
金星支行营业部从2008年成立至今，“娘子军”成为行里重要的生产力、战斗力和生命力，业绩骄人，颇有巾帼不让须眉的魅力和胆魄。
沿着河西岳麓区金星中路一路走过，渤海银行、招商银行等十几家银行林立，这里被业界喻为长沙河西的金融中心，也是各大银行必争之地。东到星沙、南到武广、西到坪塘、北到望城，“娘子军”凭借女性自身魅力，用细腻赢得客户的信赖、用温柔缠绵团队的凝聚力，用魅力打造标杆网点，存款、贷款、产品等各项业务做得风生水起。去年，长沙城区网点全年存款日均新增系统内排名，该网点位居前列，业务量突发猛进，成为长沙河西银行业的翘楚。
如何位居前列，主任易玲香有自己的一本经。
“管理无非就几个字——外树品牌，内提素质。”面对这支平均年龄仅27岁的团队，易玲香颇有“御姐”风范。对内，将合适的人安排到合适的岗位、在职业生涯中给予人跨越式提升的机会、定期邀请专家开展培训为员工“补血供养”，一支富有激情敢闯敢拼的团队应运而生。对外，敢于挖掘开拓新市场，把客户转变为朋友，由客户的口碑再推荐新客户，如此良性循环造就业绩神话。
河西一旦有楼盘开盘，商场开业，嗅到商机的网点经理李建英就立马带着团队像“牛皮糖”一样的黏上去，努力向潜在客户营销各种金融产品，用她的话来说，“只要被黏上了，就别想逃脱。”
一群常德的退休老人定居长沙，常来支行取工资。考虑到异地取钱要收取手续费，冯雅琼说服老人开设手机银行，耐心教他操作，为他省下一笔不菲的手续费。如今，相继有十多位老人开通了手机银行转账业务。而那群嗲嗲娭毑也成了冯雅琼的“粉丝”，每每经过网点，都会主动和她说上几句体己话。
2/3 首页 上一页 1 2 3 下一页 尾页
