明确责任加强管理—建设银行湖南省永州市分行落实“双基”管理做好声誉风险防范工作--银行界

（二）做实收集分析通报工作。声誉风险事件处置结束后，永州市分行及时召开专门会议，对声誉风险事件应对措施的有效性进行评估，深入分析声誉风险事件产生的原因，总结事件处置的经验和教训，建立健全有关事件处置预案，弥补相关管理漏洞，健全声誉风险管理机制，并及时组织有侧重点的声誉风险管理内部培训，进一步提升了全行员工应对舆情事件的能力和水平。

（三）做好正面宣传提升形象。做好声誉风险管理，正面报道乃“画龙点睛”之笔。永州市分行结合实际，主动发掘提炼和总结推介工作中的亮点及各方面的先进典型，特别是发掘贴近客户需求、改进服务质量与效率、提升客户服务体验的好产品、好举措、好经验，积极组织和提供新闻素材，以多种形式及时传播建行的改革成果，让正面报道在网络上“铺天盖地”，努力向社会各界展示建行良好的企业形象，一些嗜好“吹毛求疵”的网民，一看建行如此努力，也就内心放下，“怨气”全消，并陡升好感。