近年来，农行浙江诸暨市支行勇于探索，奋力拼搏，促使各项业务稳健、快速地向前发展，为助推诸暨地方经济腾飞做出了应有的贡献，不仅业务经营取得快速发展，而且精神文明建设也硕果累累，令人叹服——一个县域经营单位，获得的全国性荣誉就有26项之多：全国精神文明建设工作先进单位、全国模范劳动关系和谐企业、全国金融系统劳动关系和谐企业、全国农行十佳劳动关系和谐单位、全国农行百家先进支行、全国农行文明单位……今年五一前夕，该行又获得了全国金融五一劳动奖状和全国五一劳动奖状，成为全国金融系统唯一同时获得这二个荣誉的县域支行。而且还拥有“全国五一劳动奖章”获得者寿盈、全国农行劳动模范阮剑良等14名拥有全国性殊荣的个人。
今天的农行诸暨市支行，恰满园春色，一片生机勃勃。
理念先行提升引导力
“农行的服务真是太好了，我们的客户都说在农行能享受到五星级待遇，这不，我们领导让我到你们这儿来取取经”，2010年新年上班第一天，中国人民财产保险公司诸暨支公司办公室主任专程来到诸暨市支行取经学习。
“服务是银行永恒的主题，在如此激烈的同业竞争中，谁的服务水准高，谁就能赢得客户”诸暨市支行党委书记、行长阮剑良始终坚持这一理念并在全行推广。针对体制、产品、硬件设施与同业相比竞争尚处劣势的现状，阮行长理念先行，2009年，早在总行在全国范围内开展网点文明标准服务导入之前，就特地邀请对金融业等服务机构培训经验十分丰富的温州亚美信咨询顾问有限公司专业老师前来，对该行18个营业网点逐一进行文明标准服务导入。历时5个月的导入开创了诸暨金融界的先河，也使全行员工更新了服务理念，员工的精神面貌和服务水平有了脱胎换骨的变化，全面提高了客户的满意度和忠诚度。当年，支行在企业评部门、群众评行风中荣获当地参评的8家商业银行首位，2010年该行营业中心荣获中国银行业文明规范服务示范单位，2011年该行营业中心又获绍兴金融系统唯一“十佳群众满意基层站所”称号。
正是这种敢为人先，理念先行的睿智和魄力，引领全行始终干在实处、走在前列、勇于争先。每年开年的工作会议，阮行长都会提出全年的工作方针，2011年，他提出了“扬激情，强基础，提品质，防风险，增效益，促和谐”十八字工作方针，2012年，他又提出“保增长，防风险，快转型，提品质，强管理，抓队伍，增幸福”21字方针。方针成为全行的行动纲领，使千头万绪的工作有了明确的方向。
理念先行，也使该行在网点转型工作更显大刀阔斧。近年来，支行通过深入调研，对网点进行迁址、扩租，并投入大量资金对全辖网点进行转型改造，进一步优化网点布局、改善营业环境、提升服务功能。针对物理网点增设瓶颈，支行不断扩充服务渠道，近两年就新投放自助设备50台，使全行自助设备数量翻番，还新增设离行式网点3家，今年又有10家离行式自助银行进行选址。支行还大力向企业推介电子商务、现金管理系统等先进结算渠道，使企业也与时俱进享受农行科技成果。
团队建设提升凝聚力。
“激情创业的团队是近年来我行业务持续保持快速平稳发展的一大法宝！”每当有人问起近年来诸暨支行何以取得如此大的进步，诸暨市支行行长阮剑良总会由衷地回答。近年来，支行着力强化团队建设，打造了一支令系统内外敬佩的“虎狼之师”。
火车跑得快，全靠车头带，领导班子的公正廉明是保证整支队伍积极向上的关键。诸暨市支行实行党委集体领导和班子成员分工负责相结合的制度，坚持每周一召开行长办公会议，每月初召开行务会议，不定期召开党委会议，每年召开职工代表大会等民主会议制度，不仅有效杜绝了“一言堂”，避免了人权、物权、财权、事权缺乏监督，还使班子更团结，决策更精准，管理更有力，多次被上级行评为“四好”领导班子。
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